DeFacto Kadife Pijama Takımında Aşırı Tüy Dökülmesi Ve Etiket Kesimi Nedeniyle İnceleme Reddi

DeFacto’nun online mağazasından 25 Eylül’de, hâlen satışta olan yeni sezon iki adet kadife pijama takımı satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde, yaklaşık 2 saat içinde pijamanın aşırı derecede tüy döktüğünü fark ettim. Hem üzerime hem koltuklara, halılara ve etrafa yoğun şekilde tüy bırakması nedeniyle evi günde 2–3 kez süpürmek zorunda kalır hâle geldim. Ayakta geçtiğim koridordaki halılar dahi kötü bir görünüme büründü. Hayatımda ilk defa bir tekstil ürününde bu kadar yoğun bir dökülme görüyorum; adeta kumaş üzerimde eriyor ve iplikler yere akıyormuş gibi.

Aynı modelin başka bir renginden de daha önce iki adet pijama takımı ve iki adet sabahlık almış ve yaklaşık iki yıl boyunca hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu nedenle, bu ürünlerde de sorun olmayacağını düşünerek iç etiketlerini kesmiştim. Faturam yeni, ürün belli, model hâlâ satışta ve tamamen bariz bir kalite problemi yaşarken, müşteri hizmetleri sadece iç etiketi kesmiş olmam sebebiyle inceleme talebi açamayacaklarını iletti. İç etiketi olmayan bir ürün için, tüm fatura bilgileri ve sipariş kaydı mevcutken, inceleme dahi açılamamasını mantıklı bulmuyorum. Ürünün bir tanesinde 20 cm’ye yakın yatay şekilde dokuma hatası da mevcut. Sırtında kocaman 2 mm’lik bir çizgi halinde görülüyor. Yıkamadan önce kat izi olarak düşünmüştüm. Yıkamadan sonra geçmeyince de uğraşmak istememiştim. Ancak dökülme sorunu kabul edilir gibi değil. Sadece ev değil, insan bedeni de müthiş kirleniyor. Sabah kalkıp duş almadan çıkmak mümkün değil.

DeFacto’nun, iç etiketi kesilmiş olsa bile sipariş ve fatura bilgilerime dayanarak bu ürünler için inceleme süreci başlatmasını ve yaşadığım bu yoğun tüy dökülmesi problemiyle ilgili bana makul bir çözüm (iade, değişim veya uygun gördüğü başka bir çözüm) sunmasını talep ediyorum. Etiket bahanesiyle talep bile alınmaması yerine, ürünün gerçekten incelenerek sonucun tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.