DeFacto Mağazasında QR Fast Ödemesi Sonrası Fazladan 4.799,95 TL Çekildi, İade Gelmedi

04.10.2026 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM DeFacto mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini ING Bank vadesiz hesabımdan QR ile fast yöntemi kullanarak gerçekleştirdim. Ödeme onaylandığına dair anında banka tarafından bilgilendirme mesajı ve dekont aldım.

Kasadaki görevliye ödemenin gerçekleştiğini söylememe rağmen kaba ve ısrarcı bir üslupla işlemin başarısız olduğunu, tekrar denemek zorunda olduğumu belirtti. Bunun üzerine istemeyerek de olsa ödemeyi ikinci kez yaptım ve bu işlem için de onay mesajı ve dekont geldi. Böylece aynı alışveriş için hesabımdan toplamda 4.799,95 TL fazladan çekilmiş oldu.

Durumu hemen ING müşteri hizmetlerini arayarak aktardım. Banka, bu işlemlerin kredi kartıyla değil vadesiz hesaptan fast olarak yapıldığı için “provizyonda bekleme” gibi bir durumun söz konusu olmadığını, paranın DeFacto’ya geçtiğini ifade etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip kasadaki görevliye durumu anlattım. Bu kez doğrudan iadenin gün içinde hesabıma yapılacağını söyledi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade işlemi yansımadı. Mağazaya ve DeFacto’ya defalarca ulaşmama rağmen sorun çözülemedi ve 4.799,95 TL tutarındaki fazla çekim tarafıma iade edilmedi, bu süreçte mağdur edildim.

İlgili tarihli fast dekontlarımda da açıkça görülen bu fazla tahsilatın bir an önce incelenerek 4.799,95 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin vadesiz hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.