DeFacto’da Çelişkili İade Bilgileri Ve Yanlış Geri Ödeme Tutarı

DeFacto’dan online ve mağaza kanalı üzerinden yaptığım 4 parçalık alışverişimdeki bir ürün için dün, 9 Ekim tarihinde iade/değişim sürecini başlattım. Süreç boyunca her aşamada farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim.

İlk olarak, ilgili ürün için değişim yaparsam 787,49 TL, nakit iade istersem 399,99 TL yansıyacağı bilgisi verildi ve bana gönderilen iade bilgilendirmesinde de ürün toplam tutarının 787,49 TL, geri ödenecek tutarın ise 399,99 TL olduğu açıkça yazdı. Bu durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazaya gidip 787 TL değerindeki ürünümü mağazadaki herhangi bir ürünle sorun yaşamadan değiştirebileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim, ürünün aynısı olmadığı için muadil bir ürün beğendim. Ancak kasadaki personel kesinlikle değişim yapamayacağını, ürünü zorunlu olarak iade almak zorunda olduğunu söyledi. İade tutarının ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir rakam veremedi. Mağaza personelinin ısrarı nedeniyle mecburen iade işlemi yapıp beğendiğim diğer ürünü ayrıca satın aldım.

Mağazadan çıktıktan sonra bankamdan gelen SMS’te hesabıma yalnızca 222,45 TL iade sürecinin başlatıldığını gördüm. İlk aşamada iade bilgilendirmesinde de açıkça belirtildiği üzere ürün için 787,49 TL’lik tutar ve 399,99 TL geri ödeme bilgisi varken, fiili olarak 222,45 TL gibi çok daha düşük bir tutarın hesabıma yansıtılması üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da önce 787 TL değişim hakkım olduğu açıkça ifade edildi, sonrasında ise kampanya/sepet indirimi öne sürülerek tamamen çelişkili ve tatmin edici olmaktan uzak açıklamalar yapıldı.

Sipariş numaram 5139**31’dir. Kampanya veya sepet indirimi gerekçe gösterilerek tüketicinin önce “787 TL değişim hakkınız var” ve “399,99 TL iade edilecek” denilerek, yazışmalar ve iade bilgilendirmesiyle de sabit şekilde yanlış yönlendirilmesi, ardından fiilen 222,45 TL’ye mahkum edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Başta bildirilen 787,49 TL’lik ürün bedeli ve 399,99 TL iade taahhüdü çerçevesinde hakkımın hesabıma tanımlanmasını ya da aradaki haksız kesintinin düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.