DeFacto Ürünümde Renk Solması Ve 90 Gün Sınırı Nedeniyle İnceleme Reddedildi

2026 yılı mart sonu nisan başı gibi DeFacto Kavacık mağazasından kalın gömlek tarzında, kullanım şekli ceket olan bir ürün satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3 kez giyip yıkadım, ardından yaz aylarında hiç kullanılmadı. Buna rağmen şu an üründe ciddi renk solmaları ve renk atması var.

Ürünü her seferinde etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun olacak şekilde yıkadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde benden görsel istendi, renk atmalarını gösteren fotoğrafları gönderdiğimde ise “90 günü geçtiği için inceleme sürecine girmiyor” cevabını aldım. Yani ürün, daha birkaç kez kullanılmış ve talimatlara uygun yıkanmış olmasına rağmen sadece 90 günü geçti diye incelenmeye bile alınmıyor.

Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve DeFacto’nun bunu “90 gün geçti” gerekçesiyle incelemeye dahi almaması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. DeFacto’nun sattığı ürünlere gerçekten sadece 3 ay mı arkasında durduğunu, bu politikanın net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünümün yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa değişim veya iade işlemlerimin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.