DeFacto Deri Ceketin Az Kullanıma Rağmen Hızlı Bozulması Ve İade Talebi

Yaklaşık 6 ay önce DeFacto’dan yüksek bir ücret ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık 3 ay boyunca hiç kullanmadan dolapta muhafaza ettim, sonraki 3 ay içinde ise yalnızca ara sıra giydim. Buna rağmen ceketin farklı bölgelerinde soyulmalar ve yüzey bozulmaları meydana geldi.

Yaşadığım sorunu DeFacto müşteri hizmetlerine ileterek ceketin fotoğraflarını gönderdim. İnceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak yapılan dönüşte, ürünün 6 aylık soyulmama süresi olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün önemli bir süre dolapta kullanılmadan beklemiş olması ve toplamda çok az kullanılmış olmasına rağmen bu hale gelmesi göz ardı edildi.

Bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanılmasına rağmen bir ceketin bu duruma gelmesini kabul edemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında daha kaliteli ve dayanıklı bir ürün beklerken, yaşadığım sorun karşısında çözüm üretilmemesi beni ayrıca mağdur etti. Fotoğrafları da mevcut olan bu sorunun yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, ceketin değiştirilmesini veya ücret iadesi de dahil olmak üzere uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yapana kadar değil, satış sonrasında da önemli olduğunu düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.