Montun Kalitesizliği Ve İade Reddi Şikayeti

DeFacto’dan arkadaşım bir hediye ürün almış ve ürün bana olmadığı için bu ürünü mağazaya gidip değiştirdim. Değiştirip aldığım ürün “Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Şişme Parka Mont-C6035AX” mont oldu. Ürünü 24 Ocak’ta aldım, 2 Şubat’ta kullanmaya başladım. Ancak bu mont, daha 2 hafta bile olmadan pamuklarını dışarı vermeye ve deforme olmaya başladı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar belirgin bir kalite sorunu yaşayınca ürünü iade etmek istedim ve 14 Şubat’ta İstanbul Sefaköy Armoni Park Outlet DeFacto mağazasına gittim. Ürünün yerine başka ürün almak istemediğimi, bu kaliteden sonra markaya güvenimin kalmadığını ve paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları, ürünün hediye olarak alınıp sonradan değiştirildiğini, bu yüzden kendi kuralları gereği iade alamayacaklarını söyleyip sadece değişim dayatmasında bulundular.

Üründe açıkça kalite sorunu olmasına rağmen iade hakkımı kullanmama izin verilmemesini, müşteriyi tekrar aynı markadan ürün almaya zorlayan bir uygulama olarak görüyorum. Elimde alışverişe ve tarihlere dair fiş ve kanıtlar mevcut. Ürünün kısa sürede bozulması ve sonrasında mağazada yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ilgili mont için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem de 70 bin takipçili sosyal medya hesabımda yaşadığım bu süreci ve montun kalitesizliğini detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Ürün https://www.defacto.com.tr/su-itici-regular-fit-kapusonlu-sisme-parka-mont-3287775?waw_keyword=c6035ax