Kasada Uzun Bekleme Ve Ürünün Satılması Nedeniyle Memnuniyetsizlik

6 Ocak tarihinde Gebze Center DeFacto şubesine alışveriş için gittik. Mağazada sistemler çalışmıyor denilerek kasada uzun süre sıra bekledik. Sıra bize geldiğinde ise bu kez ürün kasada görünmedi, sistemsel hata olduğu, kodunun çıkmadığı söylendi. Ürünü ayırabileceklerini, yaklaşık 40 dakika sonra gelmemizi istediler.

Belirtilen süre sonunda tekrar mağazaya gittiğimizde ürünün yine hazırlanmadığını, daha sonra ise ayrılan ürünü başkasına sattıklarını öğrendik. Hem kasada bekletilmemiz hem de “ayıracağız” denmesine rağmen ürünün satılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

DeFacto gibi bir markadan, Gebze Center şubesinde daha profesyonel ve tutarlı bir hizmet beklerdim. Marka değerine yakışır şekilde müşteriyi oyalamayan, sözünü tutan, müşteriyi mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşanan durumla ilgili gerekenin yapılmasını istiyorum.