to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasında Sert Ve Saygısız Personel Davranışı!
09 Ağustos 2025 günü saat 20:00 civarında Gebze Center AVM’de bulunan DeFacto mağazanızda alışveriş yaptım. Kasada görevli A*** isimli çalışan, müşteriye yakışmayan sert ve saygısız tavırlar sergilemiştir. Askıları arka tarafa atarken son derece sert hareketlerde bulunmuş, bu esnada adeta "bizi döver" gibi bir tutum sergilemiştir. Ayrıca, sinirli olduğu için ellerinin titrediği fark edilmiştir.
Müşteri memnuniyeti açısından, personelinizin bu şekilde agresif davranışlar sergilemesi kabul edilemez. Çalışma şartları zor olabilir; ancak bu durumun müşteriye yansıtılması hem kurum imajına hem de müşteri deneyimine ciddi zarar vermektedir.
Gereğinin yapılmasını, personelinizin uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim. Ayrıca, ismini bilmediğim bayan bir çalışan çok ilgili ve güler yüzlüydü. Kendisine çok teşekkür ederim. Kendisi özel bir üniversitede psikoloji okuduğunu söylemişti. Onun gibi çalışanların sayısının artırılmasını, fakat A*** gibi çalışanların sayısının azaltılmasını temenni ediyorum.
İbrahim
Değerli Müşterimiz İbrahim B., 33318771 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri temsilcisi h**** hanım ile mağaza müdürü aylin hanıma geri dönüş, ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim. Gereği yapıldı ve sorun anlaşılarak çözüldü, sıkıntı yok.
