Yanlış Ürün, Yetersiz Çözüm: Müşteri Mağduriyeti Görmezden Geliniyor

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bir hafta önce pantolon siparişi verdim, ancak tarafıma pantolon yerine kazak gönderildi. Bu kadar basit bir siparişte bile yanlış ürün yollanması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu çözmek için mağazaya gittiğimde, bana yalnızca para iadesi yapılabileceği ve sipariş verdiğim pantolonun stokta olmadığı söylendi. Ortada tamamen DeFacto kaynaklı bir hata varken, sadece “para iadesi” önerilmesi ve ürünün stoklarda olmaması gerekçe gösterilerek konunun kapatılmaya çalışılması müşteriyi açıkça mağdur etmektir.

Ben, yanlış ürün gönderen tarafın sorumluluğunu tam olarak üstlenmesini, ilk siparişini verdiğim pantolonun temin edilip ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle geçiştirilmeden ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum. Bu hatanın ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.