to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden bir hafta önce pantolon siparişi verdim, ancak tarafıma pantolon yerine kazak gönderildi. Bu kadar basit bir siparişte bile yanlış ürün yollanması kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu çözmek için mağazaya gittiğimde, bana yalnızca para iadesi yapılabileceği ve sipariş verdiğim pantolonun stokta olmadığı söylendi. Ortada tamamen DeFacto kaynaklı bir hata varken, sadece “para iadesi” önerilmesi ve ürünün stoklarda olmaması gerekçe gösterilerek konunun kapatılmaya çalışılması müşteriyi açıkça mağdur etmektir.
Ben, yanlış ürün gönderen tarafın sorumluluğunu tam olarak üstlenmesini, ilk siparişini verdiğim pantolonun temin edilip ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle geçiştirilmeden ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum. Bu hatanın ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
DeFacto’dan online olarak verdiğim siparişimi teslim almak için Diyarbakır Ceylan şubesine her gidişimde ciddi bir sıra problemi yaşıyorum. Mağazada “online ödeme / online teslimat” noktası olmasına rağmen çalışanlar, online sipariş teslim almak isteyen müşterileri normal kasa sırasında bekleyen müşterilerle aynı sıraya alıyor.
Online müşteri noktası açık ve tabelası olmasına rağmen bu ayrımın yapılmaması nedeniyle yaklaşık yarım saat sırada beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum aynı mağazada bir kez değil, tekrar tekrar yaşanıyor ve online siparişin pratik ve hızlı olması gerekirken tam tersi şekilde zaman kaybına neden oluyor.
DeFacto’dan beklentim, Diyarbakır Ceylan şubesinde online sipariş müşterilerinin, mağazada belirtilen online müşteri noktasından ve ayrı bir sıradan hızlı bir şekilde işlem görmesini sağlaması ve çalışanların bu konuda gerekli şekilde yönlendirilmesidir. Online sipariş müşterilerinin normal kasa sırasına alınmaması ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.
13 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden, adresime kargo ile teslim edilmek üzere bir kazak, etek, pantolon ve eşofman siparişi v...
Yorumlar