Çözüldü

İptal Edilen Siparişimdeki Fiyat Hakkım Korunmuyor

Esin

384

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 19.11.2025 tarihinde kupon kullanarak “Jegging Yüksek Bel Bilek Boy Dar Paça Basic Düz Jean Pantolon” ürününü 432,72 TL’ye sipariş verdim. Ürün uygulamada stokta var olarak görünmesine rağmen 20.11.2025 tarihinde “stokta yok” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Asıl problem ise, iptal edilmesine rağmen aynı ürünün uygulamada hâlâ stokta var olarak görünmesi ve şu anda aynı ürünü almak istediğimde yaklaşık 130 TL daha fazla ödeyerek, yani çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iptal edilen siparişim için tanımlı fiyatın korunması veya mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı.

Ben, kupon kullanarak verdiğim ve sistemsel bir gerekçeyle iptal edilen bu siparişimdeki fiyatın geçerli sayılmasını ve aynı ürünü iptal edilmeden önceki fiyatı olan 432,72 TL üzerinden yeniden satın alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 49672273’tür. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 23:04

19.11.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulamasından D2427AXBK27 kodlu deri ceketten sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 1.765 TL olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi, hiçbir somut ilerleme olmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “bilgi bekleniyor” denilip geçiliyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Buraya yazmam sayesinde bir dönüş olsa da yine aynı cümleler tekrarlandı ve sorunla ilgili net bir adım atılmadı. Ben defalarca durumu anlatmaktan yoruldum ama yaşanan sorun bir türlü çözüme kavuşmadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve teslimat geciktiği için hediyenin günü geçti. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Esin B., 34294832 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi