to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’dan son iki online siparişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ardından 25.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kargo ücreti adı altında ikişer adet olmak üzere toplamda 2 X 99 TL’lik fatura yansıtıldığını gördüm. Oysa 5041**88 ve 5039**57 numaralı bu iki siparişin toplamı yaklaşık 8.500 TL tutarındaydı ve bu kadar yüksek alışverişe rağmen iadeler sonrası ekstra kargo ücreti kesilmesini haksız buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun markanın uygulaması olduğunu, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin bu tutumu ve çözüm sunmaması beni oldukça mağdur hissettirdi.
DeFacto’nun tarafıma yansıtılan iki adet 99 TL’lik kargo ücretini iade etmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...
20/03/2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürünler, MNG (DHL) kargo ile gönderildi. 25/03/2026 tarihinde kargomun iade edildiğini gördüm ancak bu süreçte ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaştı. Ürünün teslimat için geldiğine dair hiçbir bilgilen...
Yorumlar