to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Haksız Kargo Ücretleri Kesintisi
DeFacto’dan son iki online siparişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ardından 25.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kargo ücreti adı altında ikişer adet olmak üzere toplamda 2 X 99 TL’lik fatura yansıtıldığını gördüm. Oysa 5041**88 ve 5039**57 numaralı bu iki siparişin toplamı yaklaşık 8.500 TL tutarındaydı ve bu kadar yüksek alışverişe rağmen iadeler sonrası ekstra kargo ücreti kesilmesini haksız buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun markanın uygulaması olduğunu, sistemlerinin bu şekilde işlediğini ve herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin bu tutumu ve çözüm sunmaması beni oldukça mağdur hissettirdi.
DeFacto’nun tarafıma yansıtılan iki adet 99 TL’lik kargo ücretini iade etmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Coşkun B., 35573286 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ederim müşteri temsilcisi çok ilgiliydi sürekli takip halindeydi
