Kargom Bilgisiz Şekilde Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

20/03/2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden sipariş verdiğim ürünler, MNG (DHL) kargo ile gönderildi. 25/03/2026 tarihinde kargomun iade edildiğini gördüm ancak bu süreçte ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaştı. Ürünün teslimat için geldiğine dair hiçbir bilgilendirme almadığım halde, kargonun direkt olarak geri gönderilmesi beni mağdur etti.

DeFacto ile görüştüğümde ise yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olmak yerine kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satın alma aşamasına kadar her şey sorunsuz ilerlerken, teslimat ve sonrasında yaşanan bu ilgisizlik ve sorumluluğun tamamen kargo firmasına bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Başta ürünlerimin tekrar gönderilmesini istemiş olsam da, aldığım bu yetersiz ve ilgisiz yaklaşımdan sonra artık ürünleri de istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve DeFacto hesabımın/üyeliğimin iptalini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.