İade İşleminde Kargo Kesintisi Ve Tutarsız Uygulama

DeFacto üzerinden yaklaşık 2500 TL üzeri tutarda, 4 ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken gift kodu kullanmıştım. Ürünlerden 3’ünü 24 Aralık günü saat 15.30 civarında Afyon Park Afyon mağazasına götürerek iade ettim. İade sonrası 4 ürünlü ve gift kodlu siparişimden, bu kez teslim aldığım ürünlerin toplam tutarı 2000 TL altına düştüğü gerekçesiyle benden kargo ücreti kesintisi yapıldı ve fişte 1796 TL iade edildiği görünüyor. Sipariş numaram 49916895’tir.

Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden görüştüğümde, teslim aldığım ürünlerin toplamı 2000 TL altına düştüğü için kargo ücretinin kesildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak ben iadeyi mağazadan yaptım, ne internet sitesinde bu durum açıkça belirtiliyor ne de mağazadaki çalışan böyle bir kesinti olacağından bahsetti. Gift ya da farklı bir indirim kodu kullanmış olsam bile, kullanılmamış ya da uymayan ürünleri iade etmek en doğal hakkım, buna karşılık ekstra bir kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum.
Üstelik Kasımda da iade yapmışım, bir kesinti olmamış aynı şekilde 2000 TL altı. Yani yapılan işlemler tutarsız firmanız tarafından.

İlk kez sizin firmanızda böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. İade işlemimden kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili bilgilendirmelerin hem sitede hem de mağazalarda açık ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.