to read complaints and reviews, or file yours.Varan Otobüsünde Yanlış Koltuk Ve Gecikmeler
19 Haziran 22.00’de Antalya – Gebze seferinde, Obilet uygulaması üzerinden aldığım bilet ile Varan’ı tercih ettim. 25 numaralı koltuk için özellikle orta kapı girişinde göründüğü için, daha rahat bir yolculuk yapacağımı düşünerek bu koltuğu seçtim. Ancak otobüs geldiğinde orta kapı girişinin 21 numaralı koltukta olduğunu, benim 25 numaralı koltuğumun ise bir sıra arkada olduğunu gördüm ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadım.
22.00 kalkışlı aracın 10 dakika gecikmeli olarak hareket etmesiyle başlayan bu yolculuk, ilerleyen saatlerde daha da sorunlu hâle geldi. Obilet uygulamasında önce mola, sonra Afyon Otogar görünürken, gerçekte tam tersi oldu. Planlanan düzenle uyuşmayan ve gecikmeli ilerleyen bir mola süreci yaşadık; buna ek olarak iki ayrı benzinlikte ekstra mola verildi. Saat 06.00’da Bursa Otogar çıkışı görünmesine rağmen, otogardan 06.45’te ayrılabildik. Sabah 07.00’de Gebze’de olmamız gerekirken hâlâ yoldaydık ve bu satırları yazarken bile yolculuğum devam ediyor.
Bu seferi özellikle yeğenimin Pendik’te gireceği üniversite sınavı öncesinde yanında olup ona moral verebilmek için seçmiştim. Planlanan saatte Gebze’de olsaydık, ben de yeğenimin yanında olacaktım. Şu anda ise “Dayı, yetişebiliyor musun?” kaygısını yaşıyoruz. Sizin yüzünüzden yüklü bir taksi parası ödeyerek belki son anda yetişmeye çalışacağım ya da, inşallah olmaz ama, sınavdan sonra görüşmek zorunda kalacağız.
Tüm bunların yanında, Bursa’da inecek bir yolcunun uyuyakaldığı için tam otogardan çıkarken uyanması ve otogar çıkışında indirilmesi, en arka koltuk sol tarafta oturan kadın yolcuya muavinin “Uyuduğunuzu bana söyleseydiniz” şeklindeki ifadesi de işin ciddiyetini ve yolcuya yaklaşımını gösteren, kabul edilemez bir detaydır. Yolculuk esnasında arıza ya da makul nedenlerle yaşanabilecek gecikmeleri anlayabilirim; ancak bu seferdeki gibi plansız, gerekçesiz ve üst üste binen gecikmelerin, hele ki köklü bir firma olduğunu düşündüğüm Varan’da yaşanmasını kabul edemiyorum.
Öğrencilik yıllarımda defalarca kullanıp memnun kaldığım Varan’ı bu deneyimden sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet, planlanan varış saatine uyulmaması, sebepsiz ve ekstra molalar, koltuk yerleşimi konusunda Obilet uygulaması ile gerçek durumun uyuşmaması ve tüm bu süreçte profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
19 Haziran’da Varan Turizm otobüsü, koltuk yerleşimi ve plan dışı ekstra molalar nedeniyle büyük gecikme yaşattı. Orta kapı girişindeki koltuk farkı, planlanan varış saatine ulaşamama, ekstra molalar ve şoför‑muavinin tutumları beni ve yeğenimi mağdur etti. İnceleme başlatıldığı söylendi ancak sonuç ve uygulanacak yaptırımlar hakkında bilgi alamadım. Bu süreçte taksi masrafı da ek bir yük oluşturdu.
