İade Tutarındaki Eksik Ödeme Ve Kesinti Açıklaması Talebi

DeFacto’nun internet sitesinden 11. Ayın 11’inde bir kaban satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade işlemi sonrası bana verilen fişte iade tutarı olarak 1.688 TL yazıyordu. Ancak banka/kart hesabıma yatan tutara baktığımda sadece 1.300 TL yatırıldığını gördüm.

Aradaki fark için DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ücreti ve kullanılan puan gibi gerekçelerle kesinti yapıldığını, bu yüzden daha az ücret yattığını söylediler. Ancak ben ürünün bedeli olarak 1.688 TL iadesini beklerken 1.300 TL yatırılması ve gerekçe olarak kargo ve puan kesintilerinin sunulmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Sipariş numaram 49596674’tür. İade fişinde belirtilen 1.688 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve yapılan kesintilerin detaylı, yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.