Hepsipay'tan 67.749 TL Transferi Kayıp Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabımdaki 67.749 TL tutarındaki param, Garanti Bankası’ndaki hesabıma transfer işlemi yaptıktan sonra hesabımdan düştü ancak banka hesabıma geçmedi. Hepsipay tarafında bu işleme ait herhangi bir dekont oluşmadı, sadece hesap hareketlerinde bakiyemden 67.749 TL’nin düştüğü görünüyor. Aynı gün ve sonrasında yaptığım diğer para transferlerinde ise giriş ve çıkışlar normal şekilde devam etti ve hiçbir sorun yaşanmadı.

Sorun 17.06.2026 tarihinde saat 13.00 civarında başladı ve bugün itibarıyla yaklaşık 3,5 gündür devam ediyor. 3,5 gündür 67.749 TL adeta kayıp durumunda. Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ve yazılı talep de ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. İşleme ait talep numaram 695116169393001 ve talep tarihi 17.06.2026’dır.

Yıllardır faaliyet gösteren Hepsiburada gibi bir firmanın bu büyüklükte bir tutarı havuzda bekletmesi ve günlerce çözüme kavuşturmaması gerçekten güven kırıcı bir durum. 67.749 TL tutarındaki paramın, Garanti Bankası’ndaki hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.