to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Aşamasındaki Siparişin İptal Edilememesi
DeFacto mobil uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 3 saat önce 3 adet pantolon siparişi verdim. Yanlış beden sipariş ettiğimi fark ettiğimde sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasındaydı ve kargoya da verilmemişti. Buna rağmen uygulamada siparişi iptal et butonu bulunmadığı için işlem yapamadım.
Sipariş numaram 5059**77, ödediğim tutar 3.299 TL’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen siparişi iptal edemediklerini söylediler. Ürünler ortada yokken, kargoya dahi teslim edilmemişken siparişin iptal edilememesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yanlış bedenle uğraşmak ve tekrar iade süreciyle zaman kaybetmek istemiyorum. Siparişimin tamamının derhal iptal edilmesini ve 3.299 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Murat O., 35825246 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Bugün 4. Gün ve hala hazırlanıyor aşamasında ürün iptal iade edilmiş değil
Ürünler mağazaya ulaştı. İade için benimle iletişime geçer misiniz. Mağazaya gitmeden iade olsun
İade işlemi başladı. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim 🙏
Süreç boyunca çok ilgilendiler. Her adımda aradılar. Teşekkürler DeFacto
