Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı 100 TL Kesinti Ve Şeffaflık Sorunu

Fatma

DeFacto

17 Nisan 22:07

DeFacto’nun online mağazasından 31 Mart tarihinde toplam 5 adet ürün siparişi verdim. Siparişi belli bir tutarın üzerinde oluşturduğum için sistemde kargo ücretsiz görünüyordu ve ekstra bir kampanya ya da indirim kodu da kullanmadım. Daha sonra ürünlerin 4’ünü, normal iade süresi içinde, DeFacto’nun anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderdim.

İade süreci tamamlandığında hesabıma yatırılan tutarın yaklaşık 100 TL eksik olduğunu gördüm. İnceleyince, ücretsiz görünen kargonun tarafıma fatura edilerek iade tutarımdan kesildiğini anladım. Sipariş aşamasında, “kısmi iade yapılırsa kargo ücreti yansıtılır” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle kesintiyle tamamen sürpriz şekilde karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bunun şirket politikası olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Siparişi verirken ücretsiz olarak sunulan bir hizmetin, sonradan tek taraflı biçimde benden tahsil edilmesini hem tüketici açısından hem de şeffaflık bakımından doğru bulmuyorum.

5049**18 numaralı siparişime ait iade işleminde kesilen yaklaşık 100 TL kargo bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuda bilgilendirme metinlerinin sipariş aşamasında açık ve net olarak gösterilmesini talep ediyorum.

DeFacto

18 Nisan 08:48 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Fatma H., 35761710 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi