to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Eşofman Takımı İçin Hızlı İade Ve Telafi Talebi
DeFacto uygulaması üzerinden altüst takım Polar mavi eşofman takımı siparişi verdim. Ürün 23 Aralık’ta teslim edildi ancak alt pantolon kısmının paça dikişleri hiç yapılmamış, bariz şekilde defolu olarak gönderilmişti. Ürünün defosunu gösteren görselleri iletmeme rağmen mağazaya yönlendirme yaparak sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Daha sonra tekrar arandığımda bu kez iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına hiçbir yapıcı adım atılmadı, defolu ürün göndermelerine rağmen sorumluluk almak yerine çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerle adeta başlarından savılmaya çalışıldım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler neticesinde de mağduriyetim giderilmedi.
49906155 numaralı siparişle aldığım bu ürün için öncelikle ödediğim ücretin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü 490 TL’ye almışken şu an fiyatı 699 TL’ye çıkmış durumda ve bu durumda defolu ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şikayetçiyim ve konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Leyya G., 34671666 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri gereksiz bir dönüş yaptı yardımcı olunmadı kesinlikle. Aynı şeyleri tekrar edip kapatıyorlar gerekli işlem yapılacak teşekkürler. Yetkileriyle görüşmek için kayıt oluşturduğum halde. Diğer arama yapan temsilci dönüş yapılmıyor diye tutarsız yalan yanlış bilgiye devam.
Şu an sadece ücretimin iadesini istiyorum hediye kartıma farklı bir dönüş istemiyorum. Teşekkürler
Sizler aracılığıyla. Fatura istendi Hala dönüş yapılmadı
