Siparişim Ne Kargolandı Ne Açıklandı: Belirsizlik Ve İlgisizlik

N11 uygulaması üzerinden DeFacto satıcısından 29 Kasım tarihinde 204886296135 numaralı siparişimle bir kadın eşofman takımı satın aldım. Ürün için 359 TL ödeme yaptım ve sistemde 3 Aralık’ta kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen bugün ayın 8’i olmasına rağmen hala hiçbir kargo hareketi yok ve ürün hâlâ kargolanmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine N11 asistanı ile görüştüm ve oradan DeFacto satıcısına yönlendirildim. DeFacto tarafına üç kez soru sordum, her seferinde ilgileneceklerini söylediler ancak buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, kargolama ya da net bir bilgilendirme sağlanmadı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya gönderilemiyorsa net bir açıklama yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteriye zamanında, açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.