DeFacto Pantolonun 4 Ayda Yırtılması Ve Değişim İsteği

31 Ekim’de DeFacto Antalya Özdilek AVM şubesinden aldığım, barkod numarası 8684582098475 ve spn 4379 olan pantolon, daha 4 ay bile olmadan, toplamda en fazla 5 kez giyilmişken farklı yerlerinden yırtılmaya başladı. Ürünü 15 Şubat civarında bu durumu fark ettikten sonra 23 Şubat’ta DeFacto WhatsApp hattı üzerinden şikayetimi ilettim.

İnceleme sonrasında tarafıma sorunun “sürtünmeden kaynaklı” olduğu söylendi. Ancak fotoğraflarda da belli olduğu gibi, özellikle ceplerdeki yırtılmaların normal bir sürtünme ile açıklanamayacağını, ürünün bu kısa sürede bu hâle gelmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen aynı gerekçe tekrar edildi ve “bize böyle söylendi” denilerek süreç kapatıldı.

Kullanılamaz hâle gelen ve bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için bu sonucun adil olmadığını düşünüyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm pantolon için değişim talep ediyorum ve şikayetimin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.