DeFacto Online Ücretsiz Kargo Vaadi İade Kesintisiyle Çelişiyor

DeFacto’dan online olarak bir elbise satın aldım. Siparişim 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürün kısa geldiği için iade etmek istedim. İade kodu oluşturmaya çalışırken, sistemde toplam 999,99 TL olan alışverişimden 80 TL kesinti yapılarak bana 920 TL iade edileceğini gösteren bir bilgilendirme ekranı ile karşılaştım.

Alışverişi yaparken sepetteki toplam tutar belirli bir limitin üzerinde iş olduğu için kargonun ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve bu şekilde sipariş verdim. Ancak iade aşamasına geldiğimde, kargo ücretinin iade tutarından kesileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle 21 Temmuz’da görüştüğümde de, sadece mağaza değişimlerinde kesinti yapılmadığını, online iadede kargo ücretinin düşüleceğini belirttiler. Bulunduğum yerde DeFacto mağazası olmadığı için mağazadan değişim yapma şansım da bulunmuyor.

Ben asıl olarak ücretin kendisinden değil, bu uygulamanın müşteriyi kandırıyormuş gibi hissettirmesinden ve daha önce böyle bir durumla karşılaşmamış olmamdan rahatsızım. Sepette kargonun ücretsiz olduğu bilgisi verilirken, iade durumunda bu ücretin müşteriden kesileceğinin açık ve net bir şekilde belirtilmesini, yaşadığım bu kesintinin de iptal edilerek bana ürün tutarının tamamının iade edilmesini talep ediyorum.