to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürünler, Eksik İade Ve Kargo Ücretinin Kesilmesiyle Yaşanan Mağduriyet
DeFacto’nun online mağazasından toplam yedi parça ürün satın aldım. Ürünlerin neredeyse hepsinde dikiş hataları ve çeşitli kusurlar olduğu için altı tanesini iade ettim. Uzun zamandır DeFacto’dan alışveriş yapıyorum ve son yıllarda sürekli defolu veya kullanılmış gibi ürünler gelmesine rağmen yine de marka ile alışverişe devam ediyordum. Bu son alışverişimde de aynı sorunları yaşadım ve bu nedenle ürünleri iade etmeyi tercih ettim.
Mağazaya giderek iade işlemini yaptım, kasadaki görevli iade nedenini sormadan işlemi gerçekleştirdi ve bana fişimi verdi. Fiş üzerinde iade edilecek tutar net olarak 1.819,94 TL olarak görünüyor. Ancak kartıma yatan tutarı kontrol ettiğimde yalnızca 1.739,95 TL yatırıldığını, yani 79,99 TL eksik ödeme yapıldığını bugün, aynı gün içinde fark ettim.
Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana, elimde yalnızca bir ürün kaldığı için kargo ücretini iade etmeyeceklerini, kargo ücretinin ancak kalan son ürünü de iade edersem ödenebileceğini söylediler. Yani, hem defolu ürün göndermelerine rağmen iadeye mecbur bırakılıyorum, hem de iade ettiğim ürünler yüzünden bu kez kargo bedelini benden kesiyorlar. Üstelik uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de adaletli bir uygulamayla bağdaştığını düşünüyorum.
Ben, fişte de açıkça görülen 1.819,94 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve 79,99 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca defolu ürün gönderimleri ve iade süreçleriyle ilgili bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca şunu da eklemek istiyorum, ürünleri gönderdikleri zaman o kadar kötü bir şekilde gönderiyorlar ki sanki bir kağıdı kırıştırır çöpe atarsın gibi bütün ürünler kırış kırış gelir, başka firmalardan da alışveriş yaparım DeFacto kadar kurumsal değiller ama o kadar özenli gönderirler ki DeFacto'da bu özen yok maalesef, son gelen ürünlerin içerisinde bir tane ürün o kadar karışıktı ki ürün küçücük görünüyordu ben de olduğu gibi iade ettim.
Görsel
Arandım DeFacto tarafından ancak çözümsüz arandım, aynı şey söylendi elimdeki ürünü verirsem kargo iadem olacakmış, boşuna aradılar beni. Bitmiştir DeFacto benim için.
Değerli Müşterimiz Dicle M., 36548174 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aradınız ama çözüm sunmadınız
Madem müşteri hizmetleri ile aynı cevabı vereceksiniz neden çözüm hizmeti diye beni arıyorsunuz, çözümsüz bıraktınız tekrardan berbat... Nız.!
Arayan temsilci için teşekkür ederim Fatma hanıma.
