to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde 5047**29 numaralı siparişimle 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettiğimde, hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadan 99,99 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm.
İade sürecinde destek aldığımda, tüm ürünleri iade etseydim kargo kesintisi olmayacağı; ancak bu şekilde kargo ücretinin kesilmesinin normal olduğu söylendi. Sipariş sırasında veya iade aşamasında bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan bu tutarın kesilmesi beni mağdur etti.
Hem şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğim hem de haksız bir kesinti yapıldığını düşündüğüm için, 99,99 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
DeFacto’dan son iki online siparişimde aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ardından 25.03.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kargo ücreti adı altında ikişer adet olmak üzere toplamda 2 X 99 TL’lik fatura yansıtıldığını gördüm. Oysa 5041**88 ve 5039**57 numaralı bu iki siparişin toplamı...
20 Mart tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 25 Mart civarında teslim edilen, 5044**67 numaralı siparişimde dört adet ürün aldım; bunlardan biri t‑shirt olması gerekirken tarafıma pantolon gönderildi. İlk fark ettiğimde önce ürünün gerçekten benim siparişim olup olmadığından emin olama...
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim. İade iş...
Yorumlar