DeFacto Mobil Uygulamasında İade Kargo Ücreti Bilgilendirilmeden Kesildi

DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan tarihinde 5047**29 numaralı siparişimle 2 adet pantolon satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettiğimde, hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadan 99,99 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm.

İade sürecinde destek aldığımda, tüm ürünleri iade etseydim kargo kesintisi olmayacağı; ancak bu şekilde kargo ücretinin kesilmesinin normal olduğu söylendi. Sipariş sırasında veya iade aşamasında bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan bu tutarın kesilmesi beni mağdur etti.

Hem şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğim hem de haksız bir kesinti yapıldığını düşündüğüm için, 99,99 TL tutarındaki kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.