İstanbul’da Köpek Girişi Serbest, Bursa Gemlik LCW’da Yasak - Müşteri Şikayeti

Yıllardır ailecek LCW’den alışveriş yapan, İstanbul’da ikamet eden bir müşterinizim. Ayrıca 4 kilogramlık küçük bir süs köpeğimiz var ve İstanbul’daki mağazalarınızda bugüne kadar köpeğimizi kucağımızdan hiç indirmeden, sorunsuz şekilde alışveriş yapabiliyoruz.

30.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Bursa Gemlik LCW mağazanıza alışveriş için girdik. Mağazada bulunan kadın personeller köpeğimizle ilgili hiçbir uyarıda bulunmadığı gibi, köpeğimizle oynadılar bile. Ancak elimizdeki ürünlerle kasaya doğru ilerlerken, 2. kattaki bayan reyonunda görevli olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan, sanırım reyon şefi, bize köpekle mağazaya girmenin yasak olduğunu söyledi.

Ben de kendisine İstanbul’daki LCW mağazalarına her zaman bu şekilde girebildiğimizi, herhangi bir yasakla karşılaşmadığımızı, bu yasağın sadece bu şubeye mi özgü olduğunu sordum. “Ben öyle biliyorum” gibi son derece yetersiz ve saçma bir yanıt verdi. Bunun üzerine, ailemizin bir üyesi olarak gördüğümüz köpeğimizi mağazaya almıyorlarsa, benim de o mağazadan alışveriş yapmayacağımı söyledim ve elimdeki bir kot, iki şort ve tişörtten oluşan, yaklaşık 3.000 TL civarındaki tüm ürünleri bırakıp çıktım. Çalışanın buna karşılık olarak bana “Siz bilirsiniz” demesi de tavrının ne kadar umursamaz olduğunu gösterdi.

Pek çok ülkede köpekler aile üyesi kabul edilip buna göre düzenlemeler yapılırken, sizin gibi yıllardır tercih ettiğimiz bir markada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi çok üzdü. LCW gibi büyük bir markaya bu tutumun hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu konuda, köpek ile mağazaya giriş politikanızın ne olduğunu, İstanbul ve diğer şehirlerdeki uygulama farklarının neden kaynaklandığını ve Bursa Gemlik mağazasında yaşadığımız bu durumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.