Totem Gold Kartımın Kullanılamaz Durumu Ve 34.000 TL Bakiye İadesi Talebi

Kamu kurumunda çalışan bir personelim ve Temmuz ayında Totem Gold kart edindim. Kartımda yaklaşık 34.000 TL bakiye bulunmaktadır. Bu kartı Boyner mağazasında kullanmak istediğimde, kasadaki görevliler sistemde kartın kapalı göründüğünü, sorunun Totem şirketinden kaynaklandığını ve Türkiye genelinde kartın geçmediğini söylediler. Aynı durumun Mavi gibi diğer anlaşmalı mağazalarda da yaşandığının ifade edilmesi üzerine kartımı hiçbir yerde kullanamaz hale geldim.

İşlemin gerçekleşmediğine dair yazılı bir uyarı veya slip verilmedi, mağazayı tekrar aradığımızda da kartın geçersiz olduğu söyleniyor. Totem şirketine ulaşmak için denediğim e-posta adresleri geçersiz uyarısı veriyor, cep telefonu numaralarına ise ulaşılamıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem kartımdaki yüksek bakiyeye erişemiyor hem de hangi nedenle kapatıldığına dair hiçbir resmi bilgi alamıyorum.

Totem Gold kartımın neden kullanıma kapandığının acilen açıklanmasını, kartımdaki 34.000 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini veya kartın tekrar tüm anlaşmalı noktalarda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.