Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu PTT İade Süreci

20 Mart tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 25 Mart civarında teslim edilen, 5044**67 numaralı siparişimde dört adet ürün aldım; bunlardan biri t‑shirt olması gerekirken tarafıma pantolon gönderildi. İlk fark ettiğimde önce ürünün gerçekten benim siparişim olup olmadığından emin olamadım, hatta denedim; sonra hiç sipariş etmediğimi fark ettim. Buna rağmen “bana da olmuş olsun” diyerek kullanmak varken, dürüstlük gereği iade yoluna gittim; üstelik gönderilen pantolonun, aldığım t‑shirtten kat kat daha yüksek fiyatta olduğunu tahmin etmeme rağmen bunu tercih ettim.

Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi sonrasında önce WhatsApp hattınızdan destek almaya çalıştım, ancak net bir çözüm bulamayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşme sonunda iade için sadece PTT Kargo’yu kullanabileceğim söylendi. Teslimatta yaşanan bir hata yüzünden, kendi isteğime bağlı olmayan bir durum için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten yordu ve üzdü. Geçen hafta Cuma günü yoğun yağmur nedeniyle dışarı çıkamadım, ardından yurt dışına çıktım ve süreç bu yüzden uzadı. Daha fazla zaman kaybetmemek için bugün yine yağmura rağmen özellikle dışarı çıkıp PTT Kargo’ya gidip ürünü iade ettim.

Çalışma saatleri içinde PTT şubesi bulup, sıraya girip iade yapmak sanıldığı kadar kolay bir süreç değil. Tüm bu zahmete, tamamen DeFacto’nun yanlış ürün göndermesi sebep oldu. Ben hem dürüst davranıp kendime maddi olarak daha avantajlı bir yolu seçmediğim, hem de ciddi bir zaman ve emek harcadığım için DeFacto’nun bu konuda daha hassas davranmasını, müşteriyi bu kadar uğraştırmayacak alternatif çözüm yolları üretmesini ve bugün yaşadığım zahmeti bir nebze olsun telafi edecek bir jestte bulunmasını bekliyorum.