Ana Sayfa
DeFacto
Pantolon
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu PTT İade Süreci

ID:35638348

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Zorlu PTT İade Süreci

Hande

DeFacto

03 Nisan 17:26

290

20 Mart tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 25 Mart civarında teslim edilen, 5044**67 numaralı siparişimde dört adet ürün aldım; bunlardan biri t‑shirt olması gerekirken tarafıma pantolon gönderildi. İlk fark ettiğimde önce ürünün gerçekten benim siparişim olup olmadığından emin olamadım, hatta denedim; sonra hiç sipariş etmediğimi fark ettim. Buna rağmen “bana da olmuş olsun” diyerek kullanmak varken, dürüstlük gereği iade yoluna gittim; üstelik gönderilen pantolonun, aldığım t‑shirtten kat kat daha yüksek fiyatta olduğunu tahmin etmeme rağmen bunu tercih ettim.

Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi sonrasında önce WhatsApp hattınızdan destek almaya çalıştım, ancak net bir çözüm bulamayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşme sonunda iade için sadece PTT Kargo’yu kullanabileceğim söylendi. Teslimatta yaşanan bir hata yüzünden, kendi isteğime bağlı olmayan bir durum için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten yordu ve üzdü. Geçen hafta Cuma günü yoğun yağmur nedeniyle dışarı çıkamadım, ardından yurt dışına çıktım ve süreç bu yüzden uzadı. Daha fazla zaman kaybetmemek için bugün yine yağmura rağmen özellikle dışarı çıkıp PTT Kargo’ya gidip ürünü iade ettim.

Çalışma saatleri içinde PTT şubesi bulup, sıraya girip iade yapmak sanıldığı kadar kolay bir süreç değil. Tüm bu zahmete, tamamen DeFacto’nun yanlış ürün göndermesi sebep oldu. Ben hem dürüst davranıp kendime maddi olarak daha avantajlı bir yolu seçmediğim, hem de ciddi bir zaman ve emek harcadığım için DeFacto’nun bu konuda daha hassas davranmasını, müşteriyi bu kadar uğraştırmayacak alternatif çözüm yolları üretmesini ve bugün yaşadığım zahmeti bir nebze olsun telafi edecek bir jestte bulunmasını bekliyorum.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

03 Nisan 17:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Hande G., 35638348 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyaz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Beyaz

DeFacto

11 Mart 12:22

219

"Teşekkürler sorunum çözüldü"

İrem sonuçtan memnun

Çözüldü

DeFacto İade Ödemeleri Kartıma Yansımıyor

İrem

DeFacto

30 Mart 22:22

171

DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlere ait iki ayrı iade işlemim onaylandığı halde, kredi kartıma herhangi bir ücret yansıması olma...

1 Destek

Dicle sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Defalarca İptal Talebime Rağmen Siparişim İptal Edilmiyor Ve Faturalandırıldı

Dicle

DeFacto

17 Aralık 2025 09:58

615

16 Aralık’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden ceket ve pantolon içeren 49884047 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aynı saat içinde ...

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-8.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-6.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-5.jpg

defalarca-iptal-talebime-ragmen-siparisim-iptal-edilmiyor-ve-faturalandirildi-3.jpg

Yakup sonuçtan çok memnun

Çözüldü