Mağazada Yoğunluk Ve Personel Davranışı Nedeniyle Rahatsızlık Yaşadık

26.11.2025 tarihinde yaklaşık saat 19.40’ta Üsküdar DeFacto mağazanıza ürün değişimi için geldik. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen yalnızca tek kasa açıktı ve kasada ortalama 10–15 dakika kadar sırada bekledik. Tüketici olarak son derece normal bir talepte bulunup “Ekstra kasa açabilir misiniz? ” diye sorduğumuzda, kasada bulunan esmer kadın kasiyer bu soruya sert ve agresif bir tavırla sadece “Tek kasa açık” şeklinde cevap verdi.

Biz de “Tamam, cevabımızı aldık” diyerek konuyu kapatmışken, ilgili kasiyer sanki kendisine hakaret etmişiz gibi yüksek bir ses tonuyla “Bir şey mi dediniz? ” diye bağırdı, gözlerini üzerimize dikerek son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi ve yetmezmiş gibi yine yüksek sesle “İstediğiniz yere şikayet edin! ” şeklinde bağırarak davranışını sürdürdü. Bu tutum, hizmet sektöründe çalışan bir personelden beklenen yaklaşımın çok uzağındadır.

Personelinizin bu kadar tahammülsüz, agresif ve profesyonellikten uzak davranması nedeniyle mağazada kendimizi son derece rahatsız, değersiz ve kötü hissettik. Üsküdar şubenizde yaşanan bu olayın kamera ve kasa kayıtları üzerinden süratle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını; ayrıca mağazadaki yoğunluk durumlarında müşterilerin mağdur olmaması için yeterli sayıda kasa açılması konusunda gereken düzenlemelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.