DeFacto Kaşe Kabanında Tekrarlayan Tüylenme Ve İade Reddi

DeFacto’nun kendi internet sitesinden satın aldığım kaşe kabanı teslim aldıktan sonra kullanmaya başladım; ancak kısa süre içinde üründe yoğun tüylenme sorunu oluştu. Ürünü teslim aldıktan sonra 31. günde Kütahya Sera AVM DeFacto mağazasına gidip iade talebinde bulundum; iade süresini 30 gün olarak belirttikleri için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de mecburen değişim yapmak zorunda kaldım; ancak aldığım ikinci kaban da aynı şekilde tüylenme yaptı. Bu ürünü 15 gün kadar kullandıktan sonra yine mağazaya gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bana yeniden değişim yapabileceğimi söyledi, fakat ben artık ürünün kalitesine güvenmediğim için değişim değil, ücret iadesi istiyorum.

Kısacası, hem ilk üründe hem de değişim yapılan ikinci üründe aynı kalite sorunu yaşanmasına rağmen sadece “30 gün iade süresi doldu” denilerek iade talebim reddediliyor. Kalitesi bu kadar sorunlu olan bir ürün için, özellikle ikinci üründe de aynı sorun tekrarlandığı halde, değişime zorlanmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, kaşe kaban için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.