DeFacto Kabanımda Tüylenme Ve Değişim Hakkı İhlali

Elif

DeFacto

08 Ocak 19:06

1.154

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından “DeFacto Fit düğmeli kaşe kaban” satın aldım. Satın alım esnasında online alışverişlerde ürünler için 3 aylık değişim/iade hakkı (garanti süresi) olduğu özellikle belirtiliyordu. Bu alışverişe ait e-arşiv fatura numaram ycj2025000179476, sipariş numaram ise 10579853541’dir.

Aldığım kaban kısa süre içinde ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Bunun üzerine bugün, 8 Ocak’ta, Nevşehir Nissara AVM’deki DeFacto mağazasına giderek ürünle ilgili işlem yapılmasını talep ettim. Mağazada, yılbaşından sonra online alışverişlerde bu sürenin 1 aya düşürüldüğü ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Ancak ben ürünü bu değişiklikten önce, 3 aylık garanti/değişim süresi geçerliyken satın aldım.

Satın aldığım tarihte geçerli olan 3 aylık garanti/değişim süresinin tarafıma uygulanmasını ve kaban için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acilen geri dönüş bekliyorum.

DeFacto

08 Ocak 19:10 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Elif G., 34808651 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

09 Ocak 19:36

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

792

28 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 30/30 beden slim fit pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin küçük ...

1 Destek