DeFacto Kabanımda Tüylenme Ve Değişim Hakkı İhlali

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından “DeFacto Fit düğmeli kaşe kaban” satın aldım. Satın alım esnasında online alışverişlerde ürünler için 3 aylık değişim/iade hakkı (garanti süresi) olduğu özellikle belirtiliyordu. Bu alışverişe ait e-arşiv fatura numaram ycj2025000179476, sipariş numaram ise 10579853541’dir.

Aldığım kaban kısa süre içinde ciddi şekilde tüylenmeye başladı. Bunun üzerine bugün, 8 Ocak’ta, Nevşehir Nissara AVM’deki DeFacto mağazasına giderek ürünle ilgili işlem yapılmasını talep ettim. Mağazada, yılbaşından sonra online alışverişlerde bu sürenin 1 aya düşürüldüğü ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Ancak ben ürünü bu değişiklikten önce, 3 aylık garanti/değişim süresi geçerliyken satın aldım.

Satın aldığım tarihte geçerli olan 3 aylık garanti/değişim süresinin tarafıma uygulanmasını ve kaban için değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acilen geri dönüş bekliyorum.