Dilan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Çocuk Tişörtünün İlk Yıkamada Çekmesi
Dilan
12 Mayıs 12:59
81
"Değişim sağlandı sorunum giderildi çok memnun kaldım müşteri temsilcimizden"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
DeFacto Çocuk Giyimdeki Boya Alerji Ve Kaşıntıya Neden Oluyor, Mağaza 90 Gün Kuralı Nedeniyle İnceleme Reddetti
Gözde
12 Nisan 20:12
172
Diyarbakır DeFacto mağazasından aldığımız DeFacto Kids çocuk takımında ciddi bir sorun yaşıyoruz. Ürünün boyası çocuğumun cildine geçiyor ve her giydiğinde cildinde kaşıntı ve alerjik reaksiyonlar oluşuyor. Çocuk ürünü olmasına rağmen bu şekilde boya vermesi hem sağlık açısından hem de güven açısınd...
Şuayip sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defacto Niğde'de Kız Çocuk Pantolonu Kısaldı, Etiket Kesildi Ve İade Reddedildi
Şuayip
30 Mart 20:32
270
"Sorunumuzu ilgilenip çözüm buldukları için teşekkür ederim."
Sevda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Pijamalarda Hızlı Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği İle İade Talebi
Sevda
17 Mart 22:03
204
Tekirdağ Tekira AVM DeFacto mağazasından yaklaşık üç ay bile olmadan önce oğluma 8‑9 yaş için üç adet erkek çocuk pijama takımı aldım. Kısa süre içind...
Suna sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Eksik İade Tutarı, Haksız Kargo Ve Puan Kesintisi
Suna
14 Mart 13:21
260
"DeFacto hizmet departmanından Hatice hanıma sorun çözme nazik yaklaşımı ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim bütün problem giderildi"
eksik-iade-tutari-haksiz-kargo-ve-puan-kesintisi-1.jpg
Hacer sonucu yetersiz buldu
DeFacto Şişme Montta Üretim Hatası Ve Barkod Kesildiği Nedeniyle Değişim Reddi
Hacer
02 Mart 17:00
320
DeFacto Manisa Akhisar Novada AVM mağazasından ocak ortasında aldığım çocuk şişme montta, daha ilk haftasında içindeki elyaflar toplanmaya ve montun şeklini bozacak şekilde bir bölgeye yığılmaya başladı. Kış mevsimi olduğu için hemen götürmeyip bir süre daha kullandım ancak sorun artarak devam etti....
DeFacto Bolu Cadde Mağazasında Tüylenen Kazak Ve İlgisiz Personel
Emirhan
06 Şubat 12:42
215
Bolu DeFacto Cadde mağazasından yaklaşık 600 TL’ye almış olduğum erkek triko kazakta kısa süre içinde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde kasadaki görevli kıza durumu anlattım, o da yöneticisini arayarak değişim yapılıp yapılamayacağını sordu. Ben özellikle değişim tale...
Songül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defolu Kız Çocuk Jean Pantolonu İçin DeFacto’dan Değişim Ve İade Talebi
Songül
26 Ocak 16:11
377
"DeFacto müşteri hizmetleri şikayet var departmanından Hatice hanıma nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Kendisinin DeFacto'ya değer katmaya devam etmesini temenni ediyorum..."
03.10.2025 tarihinde DeFacto’nun defacto.com.tr sitesi üzerinden “Wide Leg Kargo Cepli Kız Çocuk Jean Pantolon” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön...
Yırtık Ürünler, Zorunlu Mağaza İadesi Ve Hediye Puan Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
Şura
30 Kasım 2025 11:10
711
18.11.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 9 parça çocuk ürünü satın aldım. Gelen ürünlerden 3 takımın yırtık olduğunu gördüm. Bunlardan 1 ürün için “bizde kalabilir” denilerek iade işlemi yapıldı, diğer 2 yırtık ürün için ise mutlaka mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yap...
Cansu sonuçtan memnun
Çözüldü
Eksik Ürün, İlgisiz Destek: Hakkım Olan Takım Tamamlanmadı
Cansu
15 Kasım 2025 17:29
313
12 Kasım 2025 tarihinde Trendyol De Facto mağazasından 10686072778 numaralı siparişimle çocuk eşofman takımı satın aldım. Ürün açıklamasında “2’li tak...
eksik-urun-ilgisiz-destek-hakkim-olan-takim-tamamlanmadi-3.jpg
eksik-urun-ilgisiz-destek-hakkim-olan-takim-tamamlanmadi-2.jpg
eksik-urun-ilgisiz-destek-hakkim-olan-takim-tamamlanmadi-1.jpg
Kübra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Haksız Suçlama Ve Kötü Personel Davranışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Kübra
28 Ekim 2025 21:47
713
DeFacto Mall off İstanbul şubesinde bugün arkadaşım ile alışveriş yaptık. Alışveriş içeriğim iç giyim, çocuk giyim ve parfümden oluşuyordu. Üst katta ...
Gamze sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında İlk Alışveriş İndirimi Sorunu Ve Mail Onayı Problemi
Gamze
12 Ekim 2025 03:00
446
"Benimle ilgilenen hanım efendiye çok teşekkür ederim çok kibar ve anlayışı için"
DeFacto mobil uygulamasında ilk alışveriş indirimimi kullanmak istedim. Çocuk montu ve çorap alışverişi yaparken, indirim kodunu uygulamaya çalıştığım...
Çiçek sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bir Kez Yıkanan Çocuk Takımında Deformasyon Ve İade Reddi Mağduriyeti
Çiçek
30 Eylül 2025 10:04
598
"Teşekkürler"
İstanbul Tema Park AVM DeFacto mağazasından iki hafta önce 599 TL ödeyerek bir çocuk günlük takımı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkadıktan sonr...
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aldığım Kız Çocuk Taytı Farklı Boyda Geldi, Değişim Talebim Var
Esra
17 Eylül 2025 12:35
367
"Ürünümün değişimini sağladılar teşekkürler 🙏"
aldigim-kiz-cocuk-tayti-farkli-boyda-geldi-degisim-talebim-var-4.jpg
aldigim-kiz-cocuk-tayti-farkli-boyda-geldi-degisim-talebim-var-3.jpg
aldigim-kiz-cocuk-tayti-farkli-boyda-geldi-degisim-talebim-var-2.jpg
Didem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Fişi Kayboldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Didem
13 Eylül 2025 09:50
859
"İlginiz için teşekkür ederiz."
Axsis DeFacto mağazasına eşim tarafından iade edilen çocuk montu için karta iade yapılması gerekirken, iade fişi düzenlenmiş. Ancak şu anda iade fişin...
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defacto'dan Yapılan İade Hâlâ Hesabıma Yatmadı
Eda
27 Ağustos 2025 14:11
741
23 Temmuz’da Defacto.com üzerinden aldığım çocuk eşofmanını iade ettim ve iadem kabul edildi. 48946950 numaralı siparişim için yaklaşık 600 TL tutarın...
Fatma sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Aldığım Çocuk Montu İlk Yıkamada İçindeki Elyaf Yumuk Yumuk Oldu
Fatma
24 Kasım 2023 01:34
753
"Yetkililer gereken hizmeti sağladı müşteri hizmetleri çok yardımcı oldu mağazaylada anlaşma yoluna gittik iadem kabul oldu verdiğiniz hizmet için teşekkür ederim iyi ki varsın DeFacto☺️"
Esra sonucu yetersiz buldu
DeFacto İade Paramı Yatırmıyorlar
Esra
07 Kasım 2023 11:37
228
İade paramı yatırmıyorlar. oyalıyorlar. Resmen kaçtır arıyorum işlemde diyorlar kesinlikle sorumsuz bir firma para ödemesi yapmıyorlar. Çocuk ürünleri aşırı kötü tiftikleniyor pamuklanıyor iade işlemi sürecinizde resmen baş ağrıtıyorlar bu hafta param yatmazsa Tüketici Hakları'na kadar çıkacağım sır...
Melike sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Stoğu Olan Ürünlerin Tedarik Edilmemesi
Melike
19 Ekim 2023 15:13
4.959
"Teşekkür ederim sorunum talebim doğrultusunda çözümlendi."
Online dan yaptığım alışveriş sonrasında XL beden haki kadın mont ürünümü ve 8-9 yaş çocuk montu ürünümü değişim sebebiyle 11 Ekim tarihinde Ankara Op...
Kübra sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto 96 Saat Sonra Gelen Yanlış Kargo!
Kübra
29 Ağustos 2023 01:27
432
"Merve hanım a teşekkür ederim"
Meltem sonuçtan hiç memnun değil
DeFacto İade Ücretini Eksik Yatırmış, Muhatap Yok
Meltem
16 Ağustos 2023 12:54
5.076
Online alıp mağazadan iadesini yaptığım iki siparişimin tutarlarını DeFacto ne hikmetse hesabıma eksik iade etmiş. Halbuki iadeyi alan kasiyer olması gereken tutarın iade edildiğini söyledi, fiziki iade makbuzu vermiyorlarmış, ekran görüntüsünü aldık, orada da olması gereken tutar. Ne hikmetse ertes...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
48
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
226
-
![ikon]()
Çanta
58
-
![ikon]()
Çorap
104
-
![ikon]()
Elbise
178
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
221
-
![ikon]()
Etek
55
-
![ikon]()
Gift
300
-
![ikon]()
Gömlek
216
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
59
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
612
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
553
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.790
-
![ikon]()
Pantolon
989
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
72
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
78
-
![ikon]()
Tayt
19
-
![ikon]()
Tişört
259
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
42
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100