to read complaints and reviews, or file yours. 
18.11.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 9 parça çocuk ürünü satın aldım. Gelen ürünlerden 3 takımın yırtık olduğunu gördüm. Bunlardan 1 ürün için “bizde kalabilir” denilerek iade işlemi yapıldı, diğer 2 yırtık ürün için ise mutlaka mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yapılamayacağı söylendi. Mağaza bana uzak olmasına ve şu an bebeğim hasta olduğu için evden çıkmakta zorlanmama rağmen, iade için bebeğimle soğukta mağazaya gitmek zorunda bırakılıyorum.
Ayrıca iade işlemi yaptığımda, alışveriş sırasında bana tanımlanan hediye puan, kampanya ve indirim kuponlarının tamamı geri alınıyor. Hem defolu, yırtık ürün gönderilmesiyle mağdur ediliyorum hem de iade etmek istediğimde hediye puanlarımın silinmesi nedeniyle cezalandırılmış gibi oluyorum. Ürünler stoğu tükendiği için tekrar satın alma imkanım da kalmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yırtık ürünler için mağazaya gitmek zorunda kalmadan çözüm üretilmesini ve iade veya değişim yapsam dahi bu alışverişten kazandığım hediye puan ve kampanya haklarımın geri alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için tarafıma hediye çeki veya kupon tanımlanmasını istiyorum. Sipariş numaram 49659737’dir.
Yorumlar