DeFacto Pijamalarda Hızlı Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği İle İade Talebi

Tekirdağ Tekira AVM DeFacto mağazasından yaklaşık üç ay bile olmadan önce oğluma 8‑9 yaş için üç adet erkek çocuk pijama takımı aldım. Kısa süre içinde tüm pijamaların diz kısımlarında yırtıklar oluştu, bir tanesinin üst kısmında da delik meydana geldi. Ürünleri çok yoğun ve amacının dışında kullanmadığımız halde, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça şaşırttı.

Pijamalardan birini mağazaya götürdüğümde sadece iade çeki ile değişim yapabildim. Diğer iki takımda ise alt kısımlardaki etiketler durmasına rağmen, üst kısımlardaki etiketler kesildiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünlerin fotoğraflarını istediler, gönderdim; inceleme sonucunda ise sorunun üretici kaynaklı olmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca pijamalarda hafif solma da var, fakat onu sorun etmeme rağmen, asıl problem olan yırtılmalar için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı sezon aldığım bu pijama takımlarının bir mevsim bile tam giyilmeden çöpe gitmiş olmasını ve üç ay gibi kısa bir süreye rağmen “üretim hatası yok” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını iyi niyetli ve müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici buluyorum. Diğer markalar benzer durumlarda daha uzun süreler geçse bile en azından çözüm odaklı davranmaya çalışırken, DeFacto’nun bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunlu olan pijama takımlarının bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ürün fişleri zaten sistemde SMS üzerinden kayıtlı ve mağaza görevlileri de görebiliyor; buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin DeFacto tarafından giderilmesini istiyorum.