Defolu Kız Çocuk Jean Pantolonu İçin DeFacto’dan Değişim Ve İade Talebi

03.10.2025 tarihinde DeFacto’nun defacto.com.tr sitesi üzerinden “Wide Leg Kargo Cepli Kız Çocuk Jean Pantolon” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön cep kısmında yanlış dikiş olduğunu ve bu nedenle ön cebin kullanılamadığını fark ettim. 11 yaşındaki kızımın ürünü beğenip “anne kalsın” demesi üzerine, iade süreciyle uğraşmak istemediğim için ürünü kullanmaya devam ettik. Ancak birkaç kullanım sonrasında bu kez yan kargo cebinin düğmesi koptu ve ardından fermuar kısmı kendiliğinden açılmaya başladı.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine DeFacto Tuzla Marine mağazasına gittim. Mağaza müdürü ürünü inceledi, defolu olduğunu kabul etti ve aynı ürünle değişim yapabileceğimi söyledi. Fakat mağazada aynı ürünün 11–12 yaş bedeni olmadığı için değişim gerçekleşmedi. Sonrasında farklı bir ürün seçtik, aradaki farkı ödeyerek değişim yapılmasını istedik; ancak bu kez sistem üzerinden “90 günü geçtiği için işlem yapamıyoruz” denilerek işlem reddedildi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fotoğrafları göndermeme rağmen çok kısa süre içinde sadece “90 gün geçtiği için yapılacak bir şey yok” cevabını aldım. Ürünün defolu olmasının en baştan beri var olması ve hem mağaza müdürünün ürünü defolu olarak kabul etmesine rağmen sadece süre gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmamasını, DeFacto’nun sattığı ürünün arkasında durmaması olarak görüyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Defolu olduğu mağaza tarafından da onaylanan bu ürün için, süre bahanesi öne sürülmeden ya birebir ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.