to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Satılan Akım Koruyucu Ve Montaj Hatası Nedeniyle Yangın Riski Ve Fırın Sigorta Sorunu
İstanbul Eyüpsultan’da oturuyorum ve Arçelik 6133 s bulaşık makinesi ile ankastre fırında hem montaj hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.
Geçen yıl bulaşık makinesi montajı yapılırken yetkili servis elemanı, akım koruyucu takmazsam ürünün garanti dışı kalabileceğini söyleyip beni adeta zorlayarak akım koruyucu sattı. Tezgâh altında yer sorunu olacağını, makine ile priz arasında boşluk kalmayacağını söylememe rağmen “bir şey olmaz, makine arkadan ısınmaz” diyerek ısrar etti ve montajı bu şekilde yaptı.
Kısa süre önce makinenin arkasını temizlik için çektiğimde prizle keçenin birbirine yapıştığını, keçenin prizi erittiğini gördüm. Akım koruyucunun kapladığı yer yüzünden priz ile makine arasında boşluk bırakılmadığı için bu durum tamamen montaj hatasıdır. Makineyi çekmesem belki evimde yangın çıkacaktı. 6 yıl garantisi olan bu ürünümdeki bu hatanın garanti kapsamında, montaj hatası olarak değerlendirilmesini ve gerekli tüm onarımın ücretsiz yapılmasını, ayrıca montaj sırasında zorla satılan akım koruyucu bedelinin iadesini istiyorum. Mevlana Mahallesi’indeki servis ise bunu kullanıcı hatası sayıp ücret talep edilebileceğini söyleyerek beni ayrıca mağdur etmiştir.
Ankastre fırınımda da yaklaşık altı aydır süren bir sorun var. Fırın biraz uzun süre çalıştıktan sonra derece düğmesinden kapattığımda sigorta atıyor, sadece program düğmesinden kapatırsam atmıyor. Okmeydanı Gürsel Mahallesi’indeki yetkili servise götürdüm, sadece fişi takıp “sigorta atmadı” diyerek detaylı inceleme yapmadan ürünü geri verdiler. Aynı hatta çok daha fazla akım çeken davul fırınla saatlerce yemek pişirdiğimde sigorta atmıyor. Ankastre fırını komşumda da denedik, yine derece düğmesinden kapatınca komşumun sigortası da attı. Yani sorun açıkça üründen kaynaklanmasına rağmen “elektrik hattı” denilerek sorunum yok sayılıyor.
Hem bulaşık makinesinde montaj, hem ankastre fırında arıza nedeniyle can ve mal güvenliğim risk altında. Bu nedenle bulaşık makinesindeki montaj hatasının kabul edilerek gerekli işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, ankastre fırının da sigorta attırma sorununun ciddiyetle incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mecralara, gerekirse CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Eyüpsultan’da oturuyorum ve Arçelik 6133 s bulaşık makinesi ile ankastre fırında hem montaj hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.
Geçen yıl bulaşık makinesi montajı yapılırken yetkili servis elemanı, akım koruyucu takmazsam ürünün garanti dışı kalabileceğini söyleyip beni adeta zorlayarak akım koruyucu sattı. Tezgâh altında yer sorunu olacağını, makine ile priz arasında boşluk kalmayacağını söylememe rağmen “bir şey olmaz, makine arkadan ısınmaz” diyerek ısrar etti ve montajı bu şekilde yaptı.
Kısa süre önce makinenin arkasını temizlik için çektiğimde prizle keçenin birbirine yapıştığını, keçenin prizi erittiğini gördüm. Akım koruyucunun kapladığı yer yüzünden priz ile makine arasında boşluk bırakılmadığı için bu durum tamamen montaj hatasıdır. Makineyi çekmesem belki evimde yangın çıkacaktı. 6 yıl garantisi olan bu ürünümdeki bu hatanın garanti kapsamında, montaj hatası olarak değerlendirilmesini ve gerekli tüm onarımın ücretsiz yapılmasını, ayrıca montaj sırasında zorla satılan akım koruyucu bedelinin iadesini istiyorum. Mevlana Mahallesi’indeki servis ise bunu kullanıcı hatası sayıp ücret talep edilebileceğini söyleyerek beni ayrıca mağdur etmiştir.
Ankastre fırınımda da yaklaşık altı aydır süren bir sorun var. Fırın biraz uzun süre çalıştıktan sonra derece düğmesinden kapattığımda sigorta atıyor, sadece program düğmesinden kapatırsam atmıyor. Okmeydanı Gürsel Mahallesi’indeki yetkili servise götürdüm, sadece fişi takıp “sigorta atmadı” diyerek detaylı inceleme yapmadan ürünü geri verdiler. Aynı hatta çok daha fazla akım çeken davul fırınla saatlerce yemek pişirdiğimde sigorta atmıyor. Ankastre fırını komşumda da denedik, yine derece düğmesinden kapatınca komşumun sigortası da attı. Yani sorun açıkça üründen kaynaklanmasına rağmen “elektrik hattı” denilerek sorunum yok sayılıyor.
Hem bulaşık makinesinde montaj, hem ankastre fırında arıza nedeniyle can ve mal güvenliğim risk altında. Bu nedenle bulaşık makinesindeki montaj hatasının kabul edilerek gerekli işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, ankastre fırının da sigorta attırma sorununun ciddiyetle incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mecralara, gerekirse CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Özellikle İstanbul Eyüp Sultan yetkili servisi ve çalışanlarına çok teşekkür ederim. Gerçekten çok kibar ve ilgililer.
