to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Süpürgemin İçinden Fare Çıktı, Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım
Arçelik GO Plus SD 9161 şarjlı dik süpürgemi, şeffaf kısmının bağlantı düğmesi kırıldığı için yaklaşık 2 hafta önce Kocaeli/Darıca A*** İ***** Mahallesi Okul Caddesi No:17 adresindeki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza garantiye girmediği gerekçesiyle 1350 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi bildirip ürünümün iadesini istedim.
Servis, ürünün pazartesi günü 13:00 arasında teslim edileceğini söyledi ancak salı günü hala teslim edilmedi. İletişime geçtiğimde, sistemde ürünün teslim edildiği söylendi fakat ürün bana ulaşmamıştı. Atölyenin adresini isteyip bizzat gittiğimde, önce ürünün teslim edildiği iddia edildi, ardından ürünün atölyede olduğu söylendi. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve tutarsızlıklar beni fazlasıyla mağdur etti.
Ürünüm nihayet tarafıma teslim edildiğinde ise temizleme haznesini açtığımda içinden bir fare çıktı ve salona doğru koştu. Bu olay karşısında yaşadığım şoku ve hayal kırıklığını tarif etmekte zorlanıyorum. Ayrıca dijital ekran koruyucumun söküldüğünü ve ekranın çizildiğini gördüm. Ben ürünü tertemiz teslim etmeme rağmen, hem çizik hem de hijyen açısından kabul edilemez bir şekilde geri aldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Arçelik gibi kurumsal bir firmadan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 hafta önce, yukarıdaki şeffaf yerinin bağlantı düğmesi kırıldığı için ürünümü servise verdim. Sonrasında garanti kapsamında olmadığı, tamirin 1350 TL'ye yapılacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve ürünümün geri gelmesini istedim. Servis, pazartesi günü 1-3 arası teslim edileceğini belirtti. Ancak salı günü ürün gelmedi. İletişime geçtiğimde, sistemde ürünün teslim edildiği söylendi fakat ürün bana ulaşmamıştı. Bunun üzerine atölyenin adresini istedik ve gittiğimizde, 'Ürün teslim edildi.' denmesine rağmen ürün orada değildi. Sonra, ürününüz buradaymış denildi. Ürünün teslim edilmemesine rağmen teslim edildi diye ısrar edilmesini anlamakta güçlük çektim. Sabırla bekledim. Ürün geldiğinde, temizleme haznesini açtığımda içinden bir fare çıktı ve salona doğru koşmaya başladı. O an yaşadığım panik ve şoku anlatmak çok zor. Ayrıca dijital ekranımda koruyucu vardı, onu da sökmüşler ve ekranım bozulmuş. Ben ürünümü tertemiz teslim ederken, çizik ve fareyle birlikte geri aldım. Yaşadığım bu durumu hiçbir zaman unutmayacağım ve sonrasında da hiçbir işlem yapılmamasına çok üzüldüm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3 kere arandım hemen dönüş yapmama rağmen iki gündür geri arama kaydı bırakmama rağmen aranmadım
