Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ürün Hasarını Kabul Etmemesi

2025 Aralık ayında Arçelik davlumbazımın cam birleşim yerlerinin çıkması ve Arçelik mikrodalga fırınımın içindeki ampulün arızalanması nedeniyle Muğla/Fethiye Arçelik yetkili servisini çağırdım. 26 Aralık 2025 tarihinde gelen servis, davlumbaz camı için sipariş verileceğini, mikrodalga fırının ise iş yerinde tamir edileceğini söyleyerek ürünü aldı.
Yaklaşık bir hafta sonra eşim evdeyken geldiler. Cam yanlış gelmiş; mikrodalga fırın, standart ankastre bölüme yerleştiriliyor. Mikrodalga fırını yerine takmak için tüm ankastre fırını sökmüş, ancak mikrodalga fırını ayaklarını takmadan yerleştirmeye çalışılmış ve bu esnada altta bulunan ankastre fırını iki yerinden çizmiş. Sol tarafta yer alan Arçelik çift kapılı buzdolabının üst kapağında derin bir çizik, alt ve üst kapakta ise kenar kısımlarda darbe izleri oluşmuş. Akşam bu hasarları fark ederek Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ertesi gün Fethiye yetkili servis ilgili kişiyi yönlendireceğini, bu tür durumlarda genel merkezi aramamam gerektiğini, genel merkezin kendilerine ceza puanı verdiğini, konuyu kendi aramızda çözmemizi istediklerini söyledi. Ben de iyi niyetle, kazaların olabileceğini, önemli olanın mağduriyetin giderilmesi olduğunu belirterek kendileriyle çözebileceğimizi ifade ettim.
Ertesi gün servisten geldiler, tutanak talep ettiğimde ise tüm girişlerin sisteme yapıldığını, yazılı evrak veremeyeceklerini söylediler. Ardından beni yaklaşık bir hafta oyaladıktan sonra, hasarın nasıl giderilebileceğini sorduğumda personelin hatası olmadığını, hakkımı hukuki yollardan aramam gerektiğini ve telefonda bu şekilde konuşmayı sonlandırdılar. Genel merkezi aradım; bir haftayı aşkın süre farklı birimlere defalarca durumu tekrar anlattım. Mart 2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ net bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı ve Fethiye servisten de geri dönüş yapılmadı. Servisin teknisyeninin verdiği hasarı kabul etmemesi, “hakkınızı hukuki yollardan arayın” diyerek telefonu kapatması ve bir daha benimle iletişime geçmemeleri, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildi. Sekiz yıldır ürünlerime bu derece bir hasar vermemiş olmama rağmen, yetkili servis tarafından bu zararların verilmesi ve ardından sorumluluk alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hasar gören fırın ve buzdolabı hasarlarının tamamen giderilmesini, mümkünse ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da oluşan zararın karşılanmasını, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum