Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ürün Hasarını Kabul Etmemesi

Hilal

682

2025 Aralık ayında Arçelik davlumbazımın cam birleşim yerlerinin çıkması ve Arçelik mikrodalga fırınımın içindeki ampulün arızalanması nedeniyle Muğla/Fethiye Arçelik yetkili servisini çağırdım. 26 Aralık 2025 tarihinde gelen servis, davlumbaz camı için sipariş verileceğini, mikrodalga fırının ise iş yerinde tamir edileceğini söyleyerek ürünü aldı.
Yaklaşık bir hafta sonra eşim evdeyken geldiler. Cam yanlış gelmiş; mikrodalga fırın, standart ankastre bölüme yerleştiriliyor. Mikrodalga fırını yerine takmak için tüm ankastre fırını sökmüş, ancak mikrodalga fırını ayaklarını takmadan yerleştirmeye çalışılmış ve bu esnada altta bulunan ankastre fırını iki yerinden çizmiş. Sol tarafta yer alan Arçelik çift kapılı buzdolabının üst kapağında derin bir çizik, alt ve üst kapakta ise kenar kısımlarda darbe izleri oluşmuş. Akşam bu hasarları fark ederek Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ertesi gün Fethiye yetkili servis ilgili kişiyi yönlendireceğini, bu tür durumlarda genel merkezi aramamam gerektiğini, genel merkezin kendilerine ceza puanı verdiğini, konuyu kendi aramızda çözmemizi istediklerini söyledi. Ben de iyi niyetle, kazaların olabileceğini, önemli olanın mağduriyetin giderilmesi olduğunu belirterek kendileriyle çözebileceğimizi ifade ettim.
Ertesi gün servisten geldiler, tutanak talep ettiğimde ise tüm girişlerin sisteme yapıldığını, yazılı evrak veremeyeceklerini söylediler. Ardından beni yaklaşık bir hafta oyaladıktan sonra, hasarın nasıl giderilebileceğini sorduğumda personelin hatası olmadığını, hakkımı hukuki yollardan aramam gerektiğini ve telefonda bu şekilde konuşmayı sonlandırdılar. Genel merkezi aradım; bir haftayı aşkın süre farklı birimlere defalarca durumu tekrar anlattım. Mart 2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ net bir çözüm ya da bilgilendirme sunulmadı ve Fethiye servisten de geri dönüş yapılmadı. Servisin teknisyeninin verdiği hasarı kabul etmemesi, “hakkınızı hukuki yollardan arayın” diyerek telefonu kapatması ve bir daha benimle iletişime geçmemeleri, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim yaklaşım kesinlikle bu değildi. Sekiz yıldır ürünlerime bu derece bir hasar vermemiş olmama rağmen, yetkili servis tarafından bu zararların verilmesi ve ardından sorumluluk alınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hasar gören fırın ve buzdolabı hasarlarının tamamen giderilmesini, mümkünse ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da oluşan zararın karşılanmasını, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum

yetkili-servisin-hatali-montaji-ve-urun-hasarini-kabul-etmemesi-1.pdf

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hilal

Sevgili Arçelik ailesi evet benimle iletişime geçtiniz beni tekrar dinlediniz peki sonuç? Sadece dinlemek için mi arıyorsunuz beni. Yetki verdiğiniz servisiniz yaptığı işi sahiplenemiyor ve sizin gibi köklü bir firma servisinin yaptığı hataya çözüm bulamıyor. Yapılan müracaata servisinizin kayıtsız kalması ve sizin sadece ''sizinle iletişime geçeceğiz'' cevabınız sorunu ortadan kaldırmıyor. Sanırım sizde müşteriyi oyalayalım unutsun sindirsin politikasını uyguluyorsunuz. Ki böyle olmamış olsaydı 4. Ayına girmiş olan müşteri talebini çözüme kavuştururdunuz. Maalesef içinde bulunduğunuz tavır ve sessizlik kişinin hukuki haklarından vazgeçeceği anlamına gelmiyor.