to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'in Sipariş Teslim Etmeme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Hepsijet’in Kiko Milano siparişimi teslim etmeyişi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle şikayetçiyim. 1‑R‑4‑4659413 takip numaralı, içinde 1 adet göz farı bulunan siparişim için adres bilgilerim mahallem dahil net bir şekilde sistemde kayıtlı olmasına rağmen “adres eksikliği” bahanesiyle teslimat yapılmadı. Evde olmama rağmen “müşteri evde değil” denilerek, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ürünüm satıcıya iade sürecine sokuldu.
Siparişi pazartesi günü verdim, dün ve bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve ben bu mağduriyetin bedelini ödüyorum. Üniversite öğrencisiyim, harçlığımdan kısarak aldığım bu ürün için verilen kuponları da kullandım; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kuryenin beni arama zahmetine bile girmeden kafasına göre iade süreci başlatması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün benim için aciliyeti vardı ve günlerdir bu siparişin peşinde koştuğum halde sorun çözüme kavuşturulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin yeniden, ek bir ücret ödemeden, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya ödediğim tutarın ve kullandığım kupon haklarımın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ek kupon veya telafi edici bir jest yapılmasını da özellikle istiyorum.
Gelişme
Hepsijet kargo ile Kiko’dan verdiğim siparişim günlerdir elime ulaşmıyor ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Üniversite öğrencisiyim, bütçemi zorlayarak aldığım ürünler, adres bilgilerimde en ufak bir eksik olmamasına ve adres takip haritasında konumum açıkça görünmesine rağmen, evde olmama karşın kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadığım halde keyfi biçimde iade sürecine alınmış. Kargom iki gün üst üste dağıtıma çıktı, buna rağmen teslim edilmedi ve sistemde evde kimse yokmuş gibi gerçeğe aykırı bir not düşülmüş.
Hepsijet’i ilk aradığımda konuyla ilgilenileceği ve ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak ikinci aradığımda, hiçbir şekilde onayım alınmadan, bilgi verilmeden ürünümün satıcıya iade edildiğini öğrendim. Ne aranıyorum, ne bilgilendiriliyorum, buna rağmen zaman kaybeden, parasını bağlayan ve mağdur olan taraf ben oluyorum.
Üniversite öğrencisi olarak hem maddi hem manevi açıdan bu sorumsuzluğun bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu kabul edilemez sürecin neden yaşandığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik nedeniyle Hepsijet’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.
