Yetkili Servisin Hatalı Montajı Sonucunda Bulaşık Makinesine Ve Dolaba Zarar Verildi

11.03.2026 tarihinde Arçelik’ten tam ankastre AB 240 bulaşık makinesi satın aldım ve kurulum için B******* Arçelik Beko bayisi yetkili servisi Antalya Muratpaşa adresime geldi. İlk gelen servis ekibi, kullandıkları vidaların uyumsuz olduğunu söylemelerine rağmen uzun süre cihazı ellerindeki vidalarla monte etmeye çalıştı. Bu esnada matkap ucunu sağa sola kaçırarak makinenin kenarlarına zarar verdiler, kapağı hırpaladılar ve cihaza gözle görülür hasar oluştu.

Ertesi gün farklı bir servis ekibi tekrar montaja geldi. Evde annem vardı, ben de telefonla özellikle cihazın kendi aparatlarının kullanılmasını, dolaba rastgele delikler açılmamasını, kapağa zarar verilmeden ve kılavuzda yazdığı şekilde montaj yapılmasını talep ettim. Buna rağmen eve geldiğimde kapağın simetrisinin bozulduğunu, kenarlarda boşluklar oluştuğunu, cihazın rastgele vidalarla tutturulduğunu ve hatta bir vidaya teflon bant sarıldığını gördüm. Kapağı söktüğümde vidaların yerlerine bile denk getirilmediğini, deliklerin yanlış açıldığını anladım. Cihazın kendi içinden çıkan montaj aparatlarının hiç kullanılmadığını fark ettim.

Ben kiracıyım ve ankastre kapağı ev sahibine ait. Servisin yanlış ve özensiz montajı nedeniyle dolap kapağına da rastgele delikler açıldı ve zarar verildi. Üstelik yetkili servisi aradığımda, sanki bu hasarı ben yapmışım gibi “bunu sizin yapmadığınızın ne malum” şeklinde imalı bir üslupla konuşuldu. Cihazın orijinal montaj şekli kılavuzda açıkça yazılı olmasına rağmen buna uyulmamış, ne cihazın kendi aparatları kullanılmış ne de dolaba zarar vermemek için özen gösterilmiştir.

Sıfır aldığım bir ürünü, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hasar görmüş ve tamir edilmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Fatura numaram TAF2026000004091’dir. Arçelik’in bu süreçte oluşan sorumluluğunu kabul ederek, tamir seçeneği yerine hasarlı bulaşık makinesinin yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.