Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Buzdolabım Çalışmıyor!

17 Aralık tarihinde Arçelik yetkili servisi tarafından buzdolabımın kapağının tam kapanmaması nedeniyle conta değişimi yapıldı. Servis yetkilisi, conta değişimi sonrası buzdolabını 2 saat boyunca açmamamızı, vakumun oturması gerektiğini belirtti. Ancak, 2 saat sonra ürüne elektrik verdiğimizde, önceden sorunsuz çalışan buzdolabım çalışmaz hale geldi. Ne dijital göstergede bir görüntü geldi ne de soğutma ve dondurma fonksiyonları çalıştı.

Yetkili servis tekrar geldiğinde, elektronik devresinin yanmış olduğunu belirtti ve onu tamir ederek geri getirdiler. Ancak, buzdolabım yine çalışmadı. Bu durumda, Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm bulamadım. Ürünümün tazmin edilmesine dair bir yetkiliye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm önerilmedi. Arçelik sadece yetkili servise destek talebi açtı, fakat servis "Ben conta değiştirdim, sonra bozulduysa ne yapabilirim? " diyerek sorumluluğu üstlenmedi.

Çalışan bir buzdolabım, yetkili servis müdahalesinden sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durumda, Tüketici Koruma Kanunları ve Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde markanın sorumluluğu bulunmuyor mu? Çünkü, yetkili servisin yaptığı müdahale sonucu ürün bozulmuş ve bu müdahale kusurlu bir işlem oluşturmuş olabilir.

Arçelik markasına bağlı 5 adet ürünüm olmasına rağmen, bu durumu çözüme kavuşturmak adına hiçbir çözüm önerisi sunulmamaktadır. Bu nedenle, bu sorunun bir an önce ve kolaylıkla çözülmesini talep ettim ancak 2 haftadır ne ses var ne soluk.

Türk Borçlar Kanunu'na göre, yetkili servislerin özenle hizmet verme yükümlülüğü vardır. Bu bağlamda, servis hatalı bir müdahale yaparak buzdolabımın arızalanmasına neden olmuşsa, sorumluluk markaya aittir.

Arçelik'in, markasına yakışır şekilde, müşterisini mağdur etmeden bu durumu çözmesini bekledim, sonuç alamadığım için de Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvurdum.