to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kurulumu Sonrası Asansörde Oluşan Hasarın Karşılanmaması
09.12.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik marka buzdolabının kurulumu için 10.12.2025 günü Bursa Nilüfer Konak Arçelik yetkili servis ekibi adresime geldi. Buzdolabını sadece bir kat taşımamak için benden izin almadan asansörle 1. kata çıkarmışlar. İtiraz etmeme rağmen ürünü yaklaşık 15–20 dakika boyunca asansör kabininden zorlayarak çıkarmaya çalıştılar. Bu esnada hem asansör kabininde hem de kapıda hasar oluştu, asansör bozulduğu için tekrar giriş kata indirilemedi. Sonuçta mecburen ambalajı parçalayarak buzdolabını asansör kabininden çıkardılar.
Asansör servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda asansörde tam olarak 20.000 TL tutarında hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Gerek Arçelik müşteri hizmetleri gerekse Bursa Nilüfer Konak yetkili servis başlangıçta bu konuda yardımcı olacaklarını, süreci çözeceklerini ifade ettiler. Ancak daha sonra bana hiçbir bilgi verilmeden zararın tazmini için açılan talep dosyası kapatılmış ve ben bu durumu ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda öğrenmiş bulunmaktayım.
Arçelik yetkili servisinin kusurlu uygulaması nedeniyle asansörde oluşan 20.000 TL’lik hasarın firma tarafından karşılanmasını, dosyamın yeniden açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sayın yetkili, hala sorunum çözülmedi...
Arçelik genel merkezine destekleri ve olayı önemseyip takip ettikleri için teşekkür ederim... Beklediğim buydu...
