Yeni Arçelik Bulaşık Makinesinde Motor Arızası, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Arçelik 6467 WF model bulaşık makinesini alalı henüz bir yıl bile olmadan ciddi bir arıza yaşadım. 17 Eylül 2026 günü, gündüz vakti makineyi çalıştırdığımda cihaz sürekli ötüp E01 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım ve 18 Eylül’de gelen servis, kurulum sırasında bağlantının hatalı yapıldığını, bu nedenle makinenin gereğinden fazla su aldığını ve motor kısmından su akıttığını söyledi.

Servis, motoru değiştirebileceğini belirtti; ancak bu kadar yeni bir makinede şimdiden parça değişimine gidilmesi beni rahatsız etti. Sıfır olarak alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi ve parça değişimi gerektirmesi kabul edilebilir bir durum değil. 21 Eylül’de Arçelik tarafından arandım ve yeni cihaz ile değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Aynı markaya ait yaklaşık 30 yıllık buzdolabımın bugüne kadar bir kere bile servis görmemiş olmasına rağmen, yeni ve üst model bir bulaşık makinesinde böyle bir sorun yaşamam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Bu nedenle, bulaşık makinemin motor değişimi ile tamir edilmesi yerine, sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.