to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Ve Ocak Sorunları: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği
27/09/2024 tarihinde Arçelik firmasından Arçelik afc 361 g ankastre fırın satın aldık. Şubat ayının ortalarına doğru fırının çalışırken aniden durması ve kendini kilitlemesi ve etrafındaki dolabı yakarak zarar vermesi üzerine servis çağırdık. Gelen servis fırında herhangi bir sorun olmadığını dolaplarımızın kalitesiz olması sebebiyle böyle bir durumun yaşandığını söyledi. Ancak önceki fırınımı yıllardır aynı yerde ve aynı dolaplarla kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamamıştık. Bu durumu yetkili servis görevlilerine belirtmemize rağmen sorunumuzla ilgilenmeyip dolaplar kalitesiz yapabileceğimiz bir şey yok diyerek incelemeyi sona erdirdiler. Nasıl bir fırın dolap yakabilir anlayabilmiş değiliz. Ayrıca yine aynı tarihte satın aldığımız Arçelik ocd t 651 eg kodlu ocağımızın düğmelerinde siyahlaşmalar da mevcut. Sorunumuzla acil bir şekilde ve doğru dürüst ilgilenilmesini istiyoruz, yeni ürünlerin bu hale gelmesi apaçık üretim hatası olduğunu gösteriyor. Aksi halde yasal yollara da başvuracağız.
Gelişme
27/09/2024 tarihinde Manisa ili Salihli İlçesi Şirinev Mağazaları Ticaret a. Ş. Den Fırın, Ocak ve Davlumbaz seti satın aldık. Fırının mutfak dolabını yakması ve ocaktaki birtakım siyahlaşmalar nedeniyle Şikayetvar a şikayette bulunduk. Bunun üzerine eve gelen servis tarafından fırınımız ve ocağın kararan kısımları değiştirildi. Gelen servise ve müşteri hizmetlerine dolabımın yandığını ve sebebin fırın olduğunu, zararımın giderilmesini istediğimi belirttiğim halde üst birimlere bildirerek tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Mutfak dolabım Arçelik'in kusurlu/ayıplı ürünü sebebiyle yandı. Bu nedenle dolabımın tamir edilerek zararımın giderilmesini istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
