to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Fiziksel Hasar Ücretinin İadesi Talebi
Yaklaşık 18 aydır kullandığım Roborock s8 robot süpürgemin ön tekerleği önce çatladı, ardından tamamen kırılıp yerinden ayrıldı. Ürünü Media Markt üzerinden 3+2 yıl olacak şekilde, toplam 5 yıl garantili olarak satın almış olmama rağmen, bu arıza için benden ücret talep edildi.
Cihazı Media Markt aracılığıyla Summit Teknik servise gönderdim. Bana mesajla, ön tekerlek kırılmasının “kırık ve benzeri fiziksel hasar” olduğu ve bu tip durumların yasal olarak garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlemin ücretli yapılacağı bildirildi. Aynı zamanda zorunlu genel bakım yapılması gerektiği belirtilerek, ön tekerlek değişimi ve genel bakım için toplam 2.690 TL talep edildi. Onaylamak zorunda kalarak tamirin yapılmasını sağladım ve cihaz şu an çalışır durumda.
Bu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, normal kullanımda ön tekerleğin böyle kırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. 5 yıl garanti satılırken arıza çıktığında “fiziksel hasar” denilerek ücret talep edilmesi hem tüketiciyi yanıltıcı hem de garanti kavramını boşa çıkaran bir uygulama. Ödemiş olduğum 2.690 TL’nin iadesini ve garanti kapsamı ile ilgili bu yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan Roborock s8 robot süpürge satın aldım, cihazın üzerinde 2 yıl üretici garantisine ek olarak ayrıca 3 yıl da ücret ödeyerek uzatılmış garanti bulunuyor. Cihazı yaklaşık 1,5 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve herhangi bir darbeye, hatalı kullanıma veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir işlem yapmadığım halde ön tekerleğinde kırık oluştu.
Cihazı Media Markt’ın yönlendirdiği servise götürdüm. Yapılan incelemenin ardından bana, ön tekerlek kırılmasının “fiziksel hasar” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi, yazışmalarda da bu şekilde belirtilmiş. Cihazın hem ön tekerleğinin değişeceği hem de genel bakım yapılacağı, bunun için toplam 2.690 TL (benim ödediğim tutar 2.600 TL) ücret talep edildi ve ödemeyi yapmam istendi. Hiçbir kullanım hatam olmadığı ve uzun süreli garanti kapsamı bulunduğu halde bu parçanın garanti dışı sayılması ve ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ben bu sorunun, cihazın garanti ve satın aldığım ek garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak çözülmesini, yapılan işlemlerle ilgili ücretimin iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşterinin lehine bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse servis incelemesinin yeniden, tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
