Garanti Kapsamı Dışı Fiziksel Hasar Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 18 aydır kullandığım Roborock s8 robot süpürgemin ön tekerleği önce çatladı, ardından tamamen kırılıp yerinden ayrıldı. Ürünü Media Markt üzerinden 3+2 yıl olacak şekilde, toplam 5 yıl garantili olarak satın almış olmama rağmen, bu arıza için benden ücret talep edildi.

Cihazı Media Markt aracılığıyla Summit Teknik servise gönderdim. Bana mesajla, ön tekerlek kırılmasının “kırık ve benzeri fiziksel hasar” olduğu ve bu tip durumların yasal olarak garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlemin ücretli yapılacağı bildirildi. Aynı zamanda zorunlu genel bakım yapılması gerektiği belirtilerek, ön tekerlek değişimi ve genel bakım için toplam 2.690 TL talep edildi. Onaylamak zorunda kalarak tamirin yapılmasını sağladım ve cihaz şu an çalışır durumda.

Bu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, normal kullanımda ön tekerleğin böyle kırılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. 5 yıl garanti satılırken arıza çıktığında “fiziksel hasar” denilerek ücret talep edilmesi hem tüketiciyi yanıltıcı hem de garanti kavramını boşa çıkaran bir uygulama. Ödemiş olduğum 2.690 TL’nin iadesini ve garanti kapsamı ile ilgili bu yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.