to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çay Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Sorunu Yaşadım
10.05.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM Arçelik mağazasından, ozg2025000001582 numaralı fatura ile CM 6342 IN MIP Teanox model çay makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 6–7 ay içerisinde ve toplamda en fazla 10 kez çay demlememe rağmen, çaycının alt kısmında paslanma oluştu.
Yıllarca kullandığım önceki çay makinelerinde hiç pas sorunu yaşamamışken, yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede pas oluşması kabul edilebilir değil. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili Arçelik bayisine götürdüğümüzde, üzerinden 6 ay geçtiği için ürünün sıfırı ile değişiminin yapılamayacağı, sadece alt kısmındaki çeliğin değiştirilebileceği tarafıma iletildi.
Bir çay makinesinde pas oluşmasının kullanıcı hatası olamayacağı, ürünün muhtemelen defolu olduğu çok açıkken yalnızca alt kısmın değiştirilmesi benim için yeterli bir çözüm değildir. Alt kısımda pas yapan ürünün ileride üst kısmında da aynı sorunu yaşatmasından ve bu kez garanti kapsamı dışında denilmesinden endişe ediyorum.
Bana satılan bu ürünün defolu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle CM 6342 IN MIP Teanox model çay makinemin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet vara yazmam sonucu müşteri hizmetleri aradı şikayetimi dile getirdim ilgilenileceğini ve tarafımıza dönüş yapılacağını söylendi. Ancak bir dönüş yapılmadı. Yetkili servis Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili Arçelik bayisine götürdüğümüzde, üzerinden 6 ay geçtiği için ürünün sıfırı ile değişiminin yapılamayacağı, sadece çeliğin değiştirilebileceği tarafıma iletilmişti sıfırı ile değişmesini istiyorum dediğimde de istediğiniz yere başvurabilirsiniz denildi. İlk tarafıma gelen mesaj'da ürün çelik kısımlarının talep edildiğine dair mesaj geldi. 2. Olarak çelik kısımlarının değiştirildiği ve gidip almazsak sorumluluğun onlara ait olmadığı söylendi. Çay makinesini gidip aldığımızda çelik kısmının değişim işlemi de yapılmamış 1 senesi dolmamış makine için ben neden sök tak ürünü kullanmam gerektiğini vs anlamış değilim sıfırını talep ediyorum vermiyorlar ama garanti kapsamında! Çeliğini değiştirdik diye mesajlar geliyor hiçbir işlem yapılmamış paslı ürün! Ürününüzün arkasında neden değilsin Arçelik!
Ayrıca paslı ürünün tekrar tarafıma verilmesi sonucu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ben de garanti kapsamında olan ürün hakkında ücret talep edildi. Ben götürürsem şu kadar tl onlar gelir alırsa bu kadar tl ödemem istendi.
