Yeni Alınan Çamaşır Makinesinden Yoğun Yanık Kokusu Ve İade Sorunu

23 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş internet mağazasından Arçelik 1280 YKM model çamaşır makinesi satın aldım ve aynı gün evime kurulumu yapıldı. İlk yıkamadan itibaren makineden yoğun şekilde lastik veya yanık kokusu gelmeye başladı. Bu koku kıyafetlere de siniyor ve oldukça rahatsız edici bir durum yaratıyor. Her programda ve her yıkamada bu kokuyla karşılaşıyorum.

Konu hakkında Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun normal olduğu ve kurutmalı makinelerde olabileceği söylendi. Ancak çevremde benzer ürünü kullananlarda böyle bir sorun görmedim. Ürünün garantisi olmasına rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve ürünün arkasında durulmadı. Ne değişim ne de iade kabul ediliyor, sadece “normal” denilerek geçiştiriliyorum.

34.999 TL ödeyerek güvenilir bir markadan aldığım üründe yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Tamir veya onarım istemiyorum, çünkü sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun kabul edilemez.