Hesabım Bloke, Şifre Güncelleme Talebim Uzun Süredir Çözülmedi

Doa uygulamasında yer alan hesabıma erişimim bloke olduğu için uzun süredir giriş yapamıyorum ve yalnızca şifremi güncellemek istiyorum. İstenilen dilekçe ve kimlik bilgilerimi çok daha önce sisteme yüklememe rağmen, her seferinde bu belgeleri tekrar yüklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum, sistemde mevcut başvurularımın ve yüklediğim belgelerin yeterince kontrol edilmediğini düşündürüyor.

Yaklaşık 1,5–2 aydır yalnızca basit bir şifre güncelleme işlemi için bekliyorum. Bu süreç boyunca doa uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturdum. Tüm istenen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen talebim çözüme kavuşturulmadan bekletildi ve daha sonra tarafıma “talebiniz kapatılmıştır” şeklinde e-posta gönderildi. Ancak sorun çözülmedi, hesabım hâlâ bloke ve uygulamayı kullanamıyorum. Buna rağmen talebimin kapatılması kabul edilebilir değil.

Tarafıma verilen numara üzerinden aradığımda 181 hattına yönlendiriliyorum, 181 ise bu şifre işlemleriyle ilgilenmediklerini ve beklemem gerektiğini söylüyor. Uzun süredir “mesaj gelecek, bekleyin” denilmesine rağmen, bugüne kadar şifre güncellemesine ilişkin ne bir SMS ne de bir e-posta aldım.

Yeni bir talep oluşturmam ve aynı süreci baştan yaşamam istenmek yerine, mevcut başvurumun ve daha önce sisteme yüklediğim tüm belgelerin kontrol edilerek sorunumun artık çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şifre güncelleme işleminin bir an önce tamamlanmasını, doa uygulamasındaki hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını, sürecin aciliyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.