Tokat Kavak Seferinde Bir Saatlik Gecikme Ve Umursamaz Muavin Davranışı

22.09.2026 tarihli Tokat–Kavak seferinde Tokat Yıldızı ile son derece kötü bir deneyim yaşadım. Normalde 20.00 kalkışlı otobüse biletim vardı, erken gittiğim ve daha erken varmak istediğim için biletimi 19.00 seferine aldırdım. Ancak 19.00’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle, 20.00 civarında geldi. 1 saatlik bu gecikme kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bununla birlikte başlangıçta bana 10 numaralı tekli koltuk verilmişti. Otobüsü beklerken hiçbir bilgi verilmeden, tamamen kendi kafalarına göre biletimi 19 numaralı koltuğa aktarmışlar. 19 numaralı koltuğa oturduğumda ise önümdeki koltuğun kırık olduğunu, önümdeki yolcunun koltuğunu düzeltemediği için sürekli arkaya yaslanmak zorunda kaldığını fark ettim. Bu durum beni rahatsız ettiği için koltuğumu değiştirmek istedim.

Durumu muavine ilettiğimde muavin son derece umursamaz ve baştan savma bir tavırla, zoraki bir şekilde öne geçebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 10 numaralı koltuğa oturdum. Ancak Amasya’ya geldiğimizde bu koltuğun asıl sahibi geldi ve tekrar kalkmak zorunda kaldım. Arkadaki koltuğa geçmek istedim, oranın da dolu olması sebebiyle yeniden 19 numaralı koltuğa dönmek zorunda bırakıldım ve kalan yolu bu şekilde, rahatsız bir şekilde tamamladım. Tüm bu süreç boyunca otobüsün muavini yaşadığım sorunu açıkça görmesine rağmen bana hiçbir kalıcı çözüm sunmadı.

Yanlış hatırlamıyorsam bindiğim otobüsün plakası 60 t* 1*9’du ve asıl problem sadece koltuk ve gecikme ile sınırlı kalmadı. Muavinin müşterilere karşı üslubu ve davranışları tam anlamıyla rezaletti. Sanki müşteri değil de askerlik arkadaşıyla konuşur gibi, saygıdan uzak bir tarzı vardı. Ben oldukça nazik yaklaşmama rağmen, muavinin umursamaz ve baştan savma cevaplar vermesi, konuşurken sözümü kesip beni engellemesi ve nezaket içermeyen bir üslup kullanması beni fazlasıyla rahatsız etti. Rahatsız olduğumu da anlamıştır diye düşünüyorum.

İletişim tarzı kesinlikle bir müşteriyle konuşurken kullanılmaması gereken türdendi, insanı gerçekten rahatsız eden, saygısız bir tavrı vardı. Bu sefer için 1.000 TL ödedim ve bu hizmet bu ücreti kesinlikle hak etmiyor! Yaklaşık 3 saatlik yolumu sinir ve stres içinde geçirmek zorunda kaldım.
Şikayetleri incelediğimde birçok insanın benzer şikayetlerde bulunduğunu ve buna rağmen firmanın bu sorunları çözmediğini, cevap vermediğini gördüm. Umarım insanlar bu şikayetleri dikkate alarak tercihte bulunur çünkü ben kimseye bu firmayı önermeyeceğim!

Bu yaşadıklarım nedeniyle firmayı kimseye önermiyorum ve mecbur kalmadıkça bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Benim beklentim, özellikle bu seferde görevli muavinin davranışları ve yolcuların koltuk düzeniyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve firma tarafından bu tür üslup ve tavırlara kesinlikle izin verilmemesidir. Ayrıca yaşanan gecikmeler, koltuk değişiklikleri ve kırık koltuk gibi konularda da daha özenli, düzenli ve yolcuyu mağdur etmeyecek bir uygulama bekliyorum. Şikayetleri dikkate almayı düşünürsünüz umarım!