Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde İlk Kullanımda Lastik Yırtıldı Ve Su Sızdı

09.06.2026 tarihinde Denizli Saylan Ticaret Arçelik şubesinden toplam 77.000 TL ödeyerek bir buzdolabı ve Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. 10.06.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Makineyi ilk kez 15.06.2026 tarihinde kısa programda kullanmak istedim. İçine sadece birkaç düz t-shirt ve bir pantolon koydum, hiçbir sert cisim ya da yabancı madde yoktu. Program çalışırken aniden gelen bir ses üzerine makinenin yanına gittiğimde kapağından aşağıya doğru su aktığını ve banyonun su içinde kaldığını gördüm.

Makineyi hemen kapatıp aldığım yeri aradım. Telefonda söyledikleri talimatlara göre makineyi tekrar açtığımda iç lastik kısmının yırtıldığını fark ettim. Daha ilk kullanımda, bir hafta bile olmadan ve içinde son derece normal, düz kıyafetler varken lastiğin bu şekilde yırtılması kabul edilebilir değil. Kaç bin tl para verip Arçelik marka bir ürün alıyoruz, daha ilk kullanımda bu sorunla karşılaşıyoruz.

Satın aldığım Saylan Ticaret şubesi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece servis çağırmamı söylediler. Ardından yetkili servisi aradım, banyomun ve makinenin içinin su içinde kaldığını, çok zor durumda olduğumu belirttim ve randevuyu da zor alabildim. Servis geldiğinde lastiğin değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamında olmadığını ama daha bir haftalık, yeni bir makine olduğu için değişim olacağını söyledi. İçine sert bir şey koyulmuş olması gerektiğini ima ettiler ancak içindeki kıyafetleri de görüp açıkça şaşırdılar. Buna rağmen sorunum tam olarak çözülmeden ayrıldılar.

Daha yeni alınmış, henüz ilk kez kullanılmış bir makinede lastik yırtılmasının hiçbir kabulü yok; bir hafta, bir ay, bir yıl bile kullanamadan böyle bir sorun yaşanacaksa bu ürünün garanti kapsamına girmemesinin nasıl normal karşılanabildiğini anlamıyorum. Ucuz olmayan, markasına güvenerek aldığımız bir ürünü daha ilk kullanımda bu hale gelmiş şekilde, kullanılamaz durumda elimde bırakıyorlar. Makine 5 gün içinde kullanılmayacak hale geldi ve hâlâ ne zaman net bir çözüm üretileceği belirsiz. Hem banyom su içinde kaldı hem çamaşırlarım kirli kaldı hem de bir hafta olmadan kaç bin tl ödediğim param adeta çöpe gitti.

Fatura numaram 233 no 00632’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren makinenin iadesini veya ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İlk kullanımda bu sorun yaşanıyorsa bu makineyi uzun süre sorunsuz kullanma güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.