Siyah Model Talebimiz Yanlış Renk Ve Tekrar Uzayan Teslimatla Sarsıldı

Bauhaus Kağıthane şubesinden Gold Banyo Cavalli Aynalı 109 cm Takım Banyo Dolabı’nın siyah modelini sipariş ettik. Satış sırasında özellikle internet sitesindeki siyah modeli istediğimizi 3–4 kez belirttik ve satış temsilcisi her seferinde ürünün siyah geleceğini teyit etti.

Sipariş belgesinde ilk olarak antrasit yazıldığını fark edip aynı gün itiraz ettik. Satış temsilcisi belgeyi kalemle siyah olarak düzeltti. Sistemde de siyah olarak işleneceğini birkaç kez sorduk ve her defasında yine siyah geleceği yönünde teyit aldık.

Buna rağmen yaklaşık 35 gün bekledikten sonra, 21 Eylül günü evimize koyu antrasit renkli ürün getirildi. Yanlış ürün olduğunu söylediğimizde ise siyah rengin üretilmediği ifade edildi. Üstelik istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen antrasit ürünün kurulması için yaklaşık 5–6 kez ısrar edildi.

Sonraki telefon görüşmelerinde bu kez bize özel siyah ürettirebilecekleri ancak bunun 25–30 gün süreceği söylendi. Biz zaten Bauhaus’un hatası nedeniyle 35 gün beklemiş durumdayız. Şimdi çözüm adı altında tekrar 25–30 gün beklememizin istenmesi mağduriyetin giderilmesi değil, daha da uzatılması anlamına geliyor.

Şu an evimizi kuruyoruz ve bu banyo dolabına en geç 15 gün içinde ihtiyacımız var. Eğer siyah model üretilmiyorsa veya temin edilemiyorsa bunun satış sırasında açıkça söylenmesi ve buna göre yönlendirilmemiz gerekirdi.

Bauhaus gibi kurumsal bir markanın, defalarca teyit edilmiş bir siparişi farklı renkte teslim etmesi ve ardından müşteriden yeniden yaklaşık bir ay beklemesini istemesi ve koyu antrasit rengi ısrarla kabul ettirmeye çalışması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Antrasit ürünü kesinlikle kabul etmiyoruz. Sipariş ettiğimiz siyah ürünün en geç 15 gün içinde temin edilmesini veya yaşadığımız zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve baskıyı da dikkate alarak mağduriyetimizi gerçekten giderecek somut ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.